Wat is papegaaien als professionele gespreksvaardigheid?

Papegaaien, ook wel echoën genoemd, is een professionele gespreksvaardigheid die gericht is op het herhalen van de laatste woorden of zinnen van de spreker. Dit kan met of zonder interpretatie. Papegaaien kan een krachtige tool zijn om te laten zien dat je aandachtig luistert, de spreker begrijpt en om de discussie te bevorderen.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van papegaaien?

• Nauwkeurigheid: De herhaling moet de woorden van de spreker correct weergeven.
• Begrip: De herhaling moet duidelijk maken dat je de boodschap van de spreker begrepen hebt.
• Neutraliteit: De herhaling mag geen eigen mening of interpretatie toevoegen.
• Concisie: De herhaling moet beknopt en duidelijk zijn.
• Relevantie: De herhaling moet focussen op de informatie die relevant is voor de context van het gesprek.

Waarom is papegaaien belangrijk?

• Verbetert begrip: Helpt je om te controleren of je de boodschap van de spreker correct hebt begrepen.
• Toont betrokkenheid: Laat de spreker zien dat je aandachtig geluisterd hebt.
• Verhoogt aandacht: Kan de aandacht van de spreker vasthouden en hen helpen om hun gedachten te ordenen.
• Stimuleert reflectie: Kan de spreker aanmoedigen om na te denken over hun eigen woorden.
• Verduidelijkt onduidelijkheden: Door de woorden van de spreker te herhalen, kun je misverstanden voorkomen.

Hoe werkt papegaaien in de praktijk?

1. Luister aandachtig: Luister zonder te onderbreken en let op both verbale en non-verbale cues.
2. Herhaal de laatste woorden of zinnen: Herhaal de woorden van de spreker in je eigen woorden.
3. Vraag om verduidelijking: Als je iets niet duidelijk is, vraag de spreker dan om meer uitleg.
4. Interpreteer de boodschap: (optioneel) Je kunt de herhaling gebruiken om de boodschap van de spreker te interpreteren en te analyseren.
5. Vat samen: (optioneel) Je kunt de herhaling gebruiken om de kernpunten van wat de spreker heeft gezegd samen te vatten.

Praktijkvoorbeeld

Stel je hebt een sollicitatiegesprek. De interviewer vraagt je naar je motivatie voor de functie. Je kunt papegaaien toepassen door de vraag van de interviewer te herhalen en vervolgens de kernpunten van je motivatie te benoemen.

Aandachtspunten

• Papegaaien is geen trucje: Het is belangrijk om oprecht geïnteresseerd te zijn in wat de spreker te zeggen heeft.
• Te veel herhalen kan overbodig zijn: Gebruik papegaaien met mate om de vaart van het gesprek te behouden.
• Onnauwkeurige herhaling kan misinterpretatie veroorzaken: Zorg ervoor dat je de woorden van de spreker correct herhaalt.
• Papegaaien is niet altijd geschikt: In sommige situaties, zoals bij crisissituaties, is het belangrijker om direct te handelen.