E-module 1 Professionele gespreksvoering 23 UU

E-module week 1

• Analytische of beschouwende (uil, vb Sherlock Holmes): geduldig en gefocussed op de taak. Gericht op analytische processen, zijn persistent en systematische probleemoplossers. Ze zijn erg efficiënt en accuraat, maar hierdoor ook overcautios. 
• Vriendelijke(duif, vb Edith Bunker): geduldig en gefocust op mensen. plaats andermans gevoelens voor zijn eigen. Wil iedereen comfortabel laten voelen, maken langzaam beslissingen. 
• Expressive (roadrunnere/eend, vb Robin Williams): snel en gefocused op mensen. hoge energie, energiek, creatief maar maakt soms fouten
• Directieve (adelaar, vb Donald Trump): snel en gefocust op de taak. Snelle besling nemen en ongeduldig

• de kwaliteit van haar eigen gespreksvoering;
• haar beoordeling van de gespreksvaardigheid van haar cliënten en
• haar kunde om de kwaliteit van gespreksvoering van haar cliënten te verbeteren.

• Gerichte training: doelbewuste training met behulp van het talent dat we allemaal bezitten, namelijk ons vermogen om ons aan te passen aan toenemende complexiteit. 
• Aangeboren talent: meer traditionele visie, is niet ondersteund door onderzoek
• Veel uren maken: meer klassieke visie “ervarinsperspectief”, ervaring leidt eerder tot automatisch gedrag dan tot betere prestaties

• Anders Ericsson: consequent beter presteren in een bepaald domein dan anderen in hetzelfde domein

• Specifiek doel: telkens 1 cijfers meer willen onthouden
• Intense focus: de sessies duurde 1 uur met geen afleidingen
• Directe feedback: juist of fout na iedere poging
• Frequente discomfort: waren de hele tijd op de grens wat de participant wel of niet kon

• sneller en beter inzicht en overzicht hebben in een complexe situatie;
• sneller en beter inzien wat belangrijk is in een complexe situatie en wat niet;
• sneller en beter kunt inschatten wat er wel en niet zou kunnen gaan gebeuren in een complexe situatie;
• sneller en beter weten wat een effectieve aanpak zou kunnen zijn in een complexe situatie en
• sneller en beter beslissingen kunnen nemen in een complexe situatie.

• Huidige situatie: Wat is er met de cliënt aan de hand?
• Gewenste situatie: Wat wil de cliënt bereiken?
• Actieplan: Wat heeft de cliënt nodig/welke acties moet de cliënt ondernemen om de gewenste situatie te bereiken?

• Fase 1: (a) verhaal, (b) nieuwe perspectieven, (c)waarde
• Fase 2: (à)mogelijkheden, (b) agenda voor verandering,(c)  inzet
• Fase 3: (a) mogelijke strategien, (b) beste keuze,(c) plan

• Gedragsmatige: nadruk op gedragsverandering
• Cognitieve: nadruk op fase 1, ontwikkelen van nieuwe perspectieven, denkpatronen
• Narratieve: nadruk op fase 1, laat mensen bewust worden van hun eigen geconstrueerde werkelijkheid en proberen nieuwe inzichten te tonen
• Doelgerichte: nadruk op fase 2, er worden doelen opgesteld waar naar streven wordt
• Oplossingsgerichte: nadruk op fase 3, onderzoek de vraag naar wanneer de client volgens zichzelf geen problemen meer ervaart en wat hij/zij dan doet. Deze uitzondering momenten zijn vaak aanwijzingen voor de “oplossingen”

• Je kunt luisteren
• Je kunt doelgericht en diepgaand informatie verzamelen
• Je kunt helpen met ordening aan te brengen

• Gespreksleider: persoonlijk leerdoel formuleren, experimenten met gespreksvaardigheden, feedback ontvangen
• Gesprekspartner: eigen inbreng voorbereiden, (non)verbaal belonen en verergeren (trainingsacteren), feedback geven
• Observator: voorbespreking leiden, tip geven notuleren en timemanagement, nabespreking leiden en aanvullende feedback geven

• Uitvoering rollen: moeten goed vervuld worden
• Vertrouwelijkheid: je praat niet met andere over wat je gesprekspartner deelt tenzij hiervoor toestemming is gegeven
• Juiste omgeving: hoek van 90 graden zonder tafel. Zo valt minder non-verbale communicatie weg (zithouding), maar is dit ook niet te confronterend
• Effectief feedback geven en ontvangen

• Feedup (doel) : gewenste stituatie die moet worden bereikt (referentiepunt, doel of standaard)
• Feedback (terugkoppeling): informatie over iemands positie ten opzichte van de gewenste situatie. Positieve feedback gaat of wat al goed gaat en negatieve feedback over wat er beter kan. Bestaat in de vorm van observatie gevolgd door evaluatie
• Feedforward (tips): acties die ondernomen moeten worden om de discrepantie tusssen huidige en gewenste situatie te verkleinen

• Doel: wat wil de feedbackontvanger gaan bereiken?
• Observatie: iets waarneembaars, waar feedbackgever en feedbackontvanger snel overeens kunnen worden. Bvb je zit met je armen over elkaar
• Evaluatie: wat je hieruit opmaakt bvb je hebt een gesloten houding
• Tips: wat zou hij/zij dus beter kunnen doen

• Luister naar de feedbackgever
• Bedank de feedbackgever voor zijn inspanning
• Beslis voor jezelf of je er wat mee gaat doen
• Controleer of je de feedback goed hebt ontvangen