Wat kunnen organisaties en managers leren over theorieën over perceptie en leren? - Chapter 4

Hoe helpt perceptie ons om onze omgeving te interpreteren?

We definiëren perceptie als het proces waarmee we informatie uit onze omgeving ontvangen en interpreteren. Het beheren van percepties op de werkplek is belangrijk voor het koesteren van een gezonde organisatiecultuur, vooral wanneer mensen verschillende percepties hebben over hun collega's, hoe taken worden uitgevoerd en zelfs de organisatie zelf. Door de  Covid-19 pandemie is onze perceptie van een werkplek veranderd van de traditionele werkplek naar een werkplek met meer flexibele werkstructuren.

Een aantal factoren kan de waarneming beïnvloeden en vervormen, waaronder de waarnemer, de omgeving en het brandpuntsobject (focal object).

• Percepties worden gevormd door ervaringen uit het verleden, cultuur, houding, waarden, opvoeding et cetera. Dit leidt ertoe dat de aard van de waarnemer een sterke invloed heeft op het perceptuele proces.
• De context of de setting heeft ook invloed op het perceptieproces.
• De persoon, het ding of de gebeurtenissen die worden geïnterpreteerd, beïnvloedt ook onze perceptie. Dit is de focal object, oftewel het brandpuntsobject. We hebben de neiging om objecten waar te nemen in termen van contrast.

Kurt Lewin (1936) ontdekte dat mensen handelen op basis van hun perceptie van de werkelijkheid, en niet op basis van de werkelijkheid. We hebben de neiging om gebeurtenissen anders te interpreteren dan wat er werkelijk in onze omgeving gebeurt. Daarom is het begrijpen van perceptie een cruciaal onderdeel van het begrijpen van gedrag. Op de werkplek zijn de manier waarop we worden waargenomen en de manier waarop we anderen zien, cruciaal voor loopbaanontwikkeling en voor het opbouwen van onze relaties. We moeten kritisch zijn op onze percepties, want wanneer we kritiekloos onze percepties de controle geven, kan dit vervormde versies van de werkelijkheid creëren die zeer schadelijk kunnen zijn voor onze werkrelaties.

Welke veelvoorkomende perceptuele vervormingen onderscheiden we?

Elke dag nemen en verwerken we een enorme hoeveelheid complexe informatie. Onze pogingen om deze informatie te ordenen kunnen echter worden beschadigd door onnauwkeurigheden in onze waarnemingen. We onderscheiden verschillende perceptuele vervormingen die we kunnen ervaren:

• Stereotypen zijn de vaste overtuigingen van een individu over de kenmerken van een bepaalde groep. Wanneer we een bepaald gevoel of houding hebben ten opzichte van leden van een bepaalde groep, noemen we dit een vooroordeel. Onderzoekers hebben ontdekt dat stereotypen die in de echte wereld veel voorkomen, ook in de virtuele wereld worden weerspiegeld in bijvoorbeeld videogames.
• Selectieve aandacht verwijst naar de neiging om selectief te focussen op aspecten van situaties die het meest aansluiten bij onze interesses, waarden en attitudes. Het Gorilla-experiment, evenals de Door Study, laten zien hoe mensen veel informatie missen die recht voor onze ogen ligt.
• Het halo-effect verwijst naar het perceptieprobleem waardoor we een positieve of negatieve vooringenomenheid van een persoon vormen op basis van onze algemene indrukken van die persoon. Dit kan gevaarlijk zijn, omdat bijvoorbeeld werd vastgesteld dat juryleden minder snel een veroordeling uitspreken tegen een aantrekkelijke crimineel.
• Het primacy-effect is het perceptieprobleem waardoor een individu een persoon snel beoordeelt op basis van de eerste informatie die wordt aangetroffen.
• Het recentheidseffect zijn de perceptieproblemen waarmee we de meest recente beschikbare informatie gebruiken om een ​​persoon te beoordelen.
• Het contrasteffect verwijst naar het effect dat optreedt wanneer mensen iets hoger of lager rangschikken dan ze zouden moeten als gevolg van blootstelling aan recente gebeurtenissen of situaties. Het wordt problematisch op de werkvloer wanneer recruiters hun mening over een kandidaat baseren door hem of haar te vergelijken met de kandidaat daarvoor.
• Projecteren is een proces waarbij mensen hun eigen gedachten, drijfveren, gevoelens en verlangens op anderen overdragen.
• Een self-fulfilling prophecy doet zich voor wanneer een persoon gedrag baseert op reeds bestaande verwachtingen over een andere persoon of situatie om een ​​uitkomst te creëren die in lijn is met die verwachtingen.
• Ten slotte verwijst impressiemanagement naar het proces waarmee we proberen de percepties die anderen van ons hebben te beïnvloeden. Een facet van impressiemanagement is ingratiatie, wat de strategie is om gunst te winnen en jezelf in de gunst van anderen te plaatsen voordat je een verzoek aan hen doet.

Het vormen van nauwkeurige percepties van andere mensen is een complex proces. Als we ons bewust zijn van deze veelvoorkomende perceptuele vervormingen, kunnen we voorkomen dat ze over anderen gaan en kunnen we onnauwkeurige percepties die anderen over ons hebben, tegengaan.

Welke veelvoorkomende attributiefouten onderscheiden we?

De attributietheorie is een theorie die stelt dat mensen twee oorzaken zoeken om het gedrag van anderen te verklaren: interne attributies en externe attributies: Interne attributies verwijzen naar persoonlijke kenmerken en externe attributies verwijzen naar situationele factoren. Er zijn drie factoren die onze interne en externe attributies kunnen beïnvloeden: consistentie, onderscheidend vermogen en consensus.

• Consistentie verwijst naar de mate waarin een persoon gedurende een bepaalde periode op dezelfde manier reageert. Wanneer er een hoge consistentie is in de reactie die iemand in de loop van de tijd laat zien, hebben we de neiging om het kenmerk toe te schrijven aan een interne oorzaak.
• Onderscheidend vermogen verwijst naar de mate waarin een persoon zich consistent gedraagt ​​in vergelijkbare situaties. Wanneer we een laag onderscheidend vermogen in verschillende situaties waarnemen, schrijven we toe dat gedrag wordt veroorzaakt door interne factoren en niet door externe factoren. Wanneer we een hoog onderscheidend vermogen in verschillende situaties waarnemen, ascireren we dat gedrag wordt veroorzaakt door externe factoren.
• Consensus verwijst naar de mate waarin er overeenkomst is tussen hoe een individu reageert en hoe andere mensen geneigd zijn te reageren in een bepaalde situatie. Wanneer we een hoge consensus met andere mensen in dezelfde situatie waarnemen, schrijven we gedrag toe aan externe oorzaken. Wanneer we een lage consensus met andere mensen in dezelfde situatie waarnemen, hebben we een interne attributie van het gedrag.

Wanneer we anderen waarnemen, maken we soms verkeerde beoordelingen bij het beoordelen van hun gedrag. Er zijn twee veelvoorkomende attributiefouten: de fundamentele attributiefout en de self-serving bias.

• De fundamentele attributiefout verwijst naar de neiging om interne factoren meer toe te schrijven aan het negatieve gedrag van anderen dan externe factoren, en externe factoren toe te schrijven aan onze persoonlijke fouten.
• De self-serving bias wordt gedefinieerd als de neiging van individuen om hun eigen successen toe te schrijven aan interne factoren en de schuld voor mislukkingen bij externe factoren te leggen.

Wat kan de gedragstheorie ons leren over leerprocessen?

Onze perceptie wordt gevormd door leren, wat verwijst naar het voortdurende proces waardoor individuen hun gedrag aanpassen op basis van ervaring. Het begrijpen van deze leerprocessen is essentieel om het gedrag van organisaties te begrijpen, omdat het een directe invloed heeft op onze werkprestaties, ons vermogen om met anderen om te gaan en onze loopbaanontwikkeling. Om leergedrag beter te begrijpen, is het nuttig om te begrijpen hoe de gedragstheorie naar leerprocessen kijkt. De gedragsvisie stelt dat ons gedrag wordt gevormd en aangeleerd als gevolg van externe omgevingsprikkels. Er zijn drie belangrijke bijdragen binnen het gedragsperspectief: klassieke conditionering, operante conditionering en de versterkingstheorie.

Wat is klassieke conditionering van Pavlov?

Het concept van klassieke conditionering is ontwikkeld door Pavlov en suggereert dat leren kan worden bereikt door het gebruik van stimuli. Pavlov ontdekte dat honden beginnen te kwijlen als reactie op het rinkelen van een bel, wat de neutrale stimulus is, voordat ze voedsel krijgen, wat de ongeconditioneerde stimulus is. Uiteindelijk wordt de bel een geconditioneerde stimulus die ervoor zorgt dat honden gaan kwijlen, wat de geconditioneerde reactie is. Klassieke conditionering komt ook voor op de werkvloer, zoals wanneer het brandalarm afgaat.

Wat is operante conditionering?

Operante conditionering verwijst naar het proces van het vormen van associaties tussen leren en gedrag dat optreedt wanneer de gevolgen van gedrag worden gecontroleerd. Thorndike stelde de wet van effect-theorie voor, die stelt dat gedrag gevolgd door prettige resultaten vaker wordt herhaald, terwijl gedrag gevolgd door onaangename resultaten dat niet is.

Wat is de Bekrachtigingstheorie van Skinner?

Skinner stelde de Bekrachtigingstheorie (Reinforcement Theory) voor, die gedrag waarneemt als een functie van de gevolgen die uitsluitend worden bepaald door omgevingsfactoren zoals externe stimuli. Bekrachtiging verwijst naar het toepassen van consequenties om gedragspatronen vast te stellen. De praktische toepassing van de Bekrachtigingstheorie op de werkplek wordt organisatorische gedragsverandering genoemd, wat verwijst naar het gebruik van gedragstechnieken om positief werkgedrag te versterken en nutteloos werkgedrag te ontmoedigen. Er zijn vier soorten gedragsbekrachtigingstechnieken die we onderscheiden:

1. Positieve bekrachtiging is de onvoorziene bekrachtiging waardoor gedrag gevolgd door positieve gevolgen vaker voorkomt in dezelfde of vergelijkbare situatie.
2. Negatieve bekrachtiging is de onvoorziene bekrachtiging waardoor gedrag wordt gevolgd door het verwijderen van eerder ervaren negatieve gevolgen, wat resulteert in de waarschijnlijkheid dat het gedrag zich opnieuw zal voordoen in dezelfde of vergelijkbare situaties.
3. Straf verwijst naar het toedienen van onaangename gevolgen of het verwijderen van positieve met als doel ongewenst gedrag te ontmoedigen. Er zijn twee soorten straffen: positieve straf, het toedienen van onaangename gevolgen, en negatieve straf, wat het wegnemen van aangename gevolgen is.
4. Extinctie is de contingentie waarin een gedrag wordt gevolgd door de afwezigheid van enig gevolg, waardoor de kans kleiner wordt dat het gedrag in dezelfde of vergelijkbare situaties wordt herhaald.

Bekrachtigingsschema's bepalen hoe vaak bepaalde gedragingen worden bekrachtigd. Continue bekrachtiging is het bekrachtigingsschema waarin gedrag elke keer dat het plaatsvindt wordt beloond. Intermitterende bekrachtiging is het bekrachtigingsschema waarin een beloning optreedt na elke keer wanneer een bepaald gedrag of een reeks gedragingen optreedt. Er zijn vier verschillende soorten intermitterende schema's die we onderscheiden: vaste intervalschema's, vaste ratioschema's, variabele intervalschema's en variabele ratioschema's.

• Bij een vast intervalschema wordt pas na een bepaalde tijd een beloning gegeven.
• In een vaste ratioschema wordt een beloning gegeven nadat het gewenste gedrag een vast aantal keren is vertoond.
• Bij een variabel intervalschema wordt op wisselende tijden een beloning gegeven.
• In een variabele ratioschema wordt een beloning gegeven nadat het gewenste gedrag een wisselend aantal keren heeft plaatsgevonden.

De gedragstheorie over leerprocessen biedt een beter begrip van gedrag op de werkplek dat optreedt als reactie op externe omgevingsprikkels.

Wat kan de cognitieve kijk ons ​​leren over leerprocessen?

Aan de andere kant vinden cognitieve theoretici de gedragsvisie te beperkt. Ze stellen dat gedragstheoretici geen rekening houden met de mentale processen achter het gedrag. In de sociaal-cognitieve theorie stelde Bandura dat leren plaatsvindt door observatie, imitatie en het modelleren van anderen binnen een sociale context. Deze theorie stelt dat onze cognitieve processen, waaronder bewustzijn, perceptie, redeneren en oordelen, een belangrijke rol spelen bij het aanleren van nieuwe kennis en vaardigheden. Deze manier van leren is erg belangrijk op de werkplek, omdat werknemers de neiging hebben om het gedrag van hun managers te modelleren. Er zijn verschillende belangrijke aspecten in de sociaal-cognitieve theorie: self-efficacy, plaatsvervangend leren en zelfregulatie.

• Self-efficacy verwijst naar het geloof dat we hebben in ons eigen vermogen om te slagen in een specifieke taak of situatie.
• De tweede component in de sociaal-cognitieve theorie is plaatsvervangend leren, dat is het leerproces door te kijken naar de acties of het gedrag dat door andere mensen wordt getoond. Plaatsvervangend leren is vooral belangrijk in een organisatie, omdat het het delen van informatie tussen haar medewerkers stimuleert. Plaatsvervangend leren beïnvloedt ook onze mate van zelfeffectiviteit.
• De laatste factor in de sociaal-cognitieve theorie is zelfregulering. Zelfregulering is het proces waarbij mensen doelen stellen en zo een discrepantie creëren tussen de gewenste staat en de huidige staat. Deze discrepantie zorgt voor spanning en drijft ons om onze inspanningen te vergroten en het doel te bereiken.

Bandura geloofde ook dat het menselijk functioneren wordt gevormd door drie factoren die wederzijds gerelateerd zijn: versterking, cognitieve processen en gedrag. Deze relatie wordt weergegeven in het triadische wederkerige gedragsmodel. In dit model wordt getoond hoe cognitieve processen de effecten van bekrachtigers op gedrag mediëren en hoe gedrag zowel bekrachtigers als cognitieve processen beïnvloedt.