Wat is een gevoelsreflectie als professionele gespreksvaardigheid?

Gevoelsreflectie is een essentiële professionele gespreksvaardigheid die je helpt om de emoties van de spreker te herkennen, te benoemen en te bevestigen. Door de gevoelens te erkennen en te valideren, creëer je een sfeer van veiligheid en vertrouwen, waardoor de spreker zich meer gewaardeerd en begrepen voelt.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van een gevoelsreflectie?

• Nauwkeurigheid: De gevoelsreflectie moet de emoties van de spreker correct weergeven.
• Begrip: De gevoelsreflectie moet duidelijk maken dat je de gevoelens van de spreker herkent en begrijpt.
• Neutraliteit: De gevoelsreflectie mag geen eigen mening of interpretatie toevoegen.
• Concisie: De gevoelsreflectie moet beknopt en duidelijk zijn.
• Relevantie: De gevoelsreflectie moet focussen op de emoties die relevant zijn voor de context van het gesprek.

Waarom is een gevoelsreflectie belangrijk?

• Verbetert begrip: Helpt je om de diepereliggende motivaties en behoeften van de spreker te begrijpen.
• Verhoogt betrokkenheid: Toont de spreker dat je aandachtig geluisterd hebt en dat je zijn of haar gevoelens serieus neemt.
• Bouwt vertrouwen: Creëert een sfeer van veiligheid en openheid, waardoor de spreker zich meer op zijn gemak voelt om zich te uiten.
• Vermindert weerstand: Door de gevoelens te erkennen, kan de spreker zich beter gehoord en begrepen voelen, waardoor de kans op weerstand afneemt.
• Stimuleert dialoog: Door de focus te leggen op de gevoelens, kan de spreker zich meer gemotiveerd voelen om zijn of haar perspectief te delen.

Hoe werkt een gevoelsreflectie in de praktijk?

1. Luister aandachtig: Luister zonder te onderbreken en let op both verbale en non-verbale cues.
2. Identificeer de emoties: Probeer te herkennen welke emoties de spreker ervaart.
3. Benoem de emoties: Gebruik eenvoudige taal om de emoties van de spreker te benoemen.
4. Bevestig de emoties: Laat de spreker weten dat je zijn of haar gevoelens begrijpt en accepteert.
5. Vraag om verduidelijking: Als je de emoties van de spreker niet duidelijk begrijpt, vraag dan om meer uitleg.

Praktijkvoorbeeld

Stel je hebt een gesprek met een klant die ontevreden is over een product. Je kunt gevoelsreflectie toepassen door te zeggen: "Ik merk dat u gefrustreerd bent over de prestaties van het product. Kunt u mij meer vertellen over hoe u zich hierdoor voelt?"

Aandachtspunten

• Gevoelsreflectie is geen trucje: Het is belangrijk om oprecht geïnteresseerd te zijn in de gevoelens van de spreker.
• Te veel focus op gevoelens kan afleiden van de inhoud: Gebruik gevoelsreflectie met mate om de focus op de kern van het gesprek te behouden.
• Onjuiste gevoelsreflectie kan misinterpretatie veroorzaken: Zorg ervoor dat je de emoties van de spreker correct benoemt.
• Gevoelsreflectie is niet altijd geschikt: In sommige situaties, zoals bij crisissituaties, is het belangrijker om direct te handelen.