Wat zijn teams? - Chapter 11

Hoe werken mensen samen in teams?

Een team is een groep die prestatiedoelen nastreeft door middel van onderling afhankelijke interactie. Teamwork is het proces waarbij leden van het team hun kennis, vaardigheden en andere middelen combineren, door middel van een gecoördineerde reeks acties, om een ​​resultaat te produceren. Niet al het teamwork is goed teamwork, want het kan variëren in een continuüm van bekwaam en effectief tot onbekwaam en ineffectief, maar minimaal vereist teamwork is dat twee of meer individuen proberen iets voor elkaar te krijgen door samen te werken in plaats van afzonderlijk.

Er bestaat zoiets als de romance of teams. Dat is de intuïtieve aantrekkingskracht van teams als effectieve manier om de prestaties in zakelijke en organisatorische omgevingen te verbeteren, ondanks het ontbreken van definitief bewijs ter ondersteuning van hun nut. Teams kunnen het best vermeden worden als een taak erg simpel of individualistisch is.

Teams variëren sterk in vorm en in functie. Voorbeelden van teams zijn:

• Werkteams: dit zijn de miljoenen groepen die gespecialiseerde goederen en diensten leveren en produceren via gecoördineerde acties van hun leden.
• Management teams: deze teams voeren zowel operationele als strategische functies uit binnen een organisatie. Normaal gesproken hebben zij de autoriteit om beslissingen te maken die invloed hebben op individuen en groepen binnen de organisatie.
• Project teams: dit soort teams worden vaak gevormd wanneer een groep of een organisatie tegenover een ongewoon probleem of een uitdaging komt te staan.
• Advies-gevende teams: bestuderen problemen en doen aanbevelingen aan andere personen en groepen in de organisatie.
• Zelfsturende teams: teams met een gedistribueerde leiderschapsstructuur waarbij leden de verantwoordelijkheden onderling op een roterende basis delen.
• Cross-functional teams: deze teams brengen vertegenwoordigers met verschillende achtergronden en verantwoordelijkheden samen om de insulariteit van elk segment van de organisatie te verminderen en de hoeveelheid beschikbare informatie te vergroten die nodig is om een ​​weloverwogen beslissing te nemen. De vertegenwoordigers functioneren als grens sleutels (boundary banners) door relaties op te bouwen die verder reiken dan hun eigen subgroepen en divisies.
• Multiteam systemen (MTSs) zijn netwerken van onderling verbonden teams verenigd door gemeenschappelijke doeleinden. Dit ontstaat bijvoorbeeld wanneer een taak te groot is voor één team. De dynamieken van zulke teams zijn gecompliceerder dan binnen één team.

Het Input-Process-Output Model:

• Inputs: omvat elke voorafgaande factor die direct of indirect de teamleden en het team zelf kunnen beïnvloeden. Deze factoren kunnen op individueel, team en contextueel niveau zijn.
• Proces: de operaties en activiteiten die de relatie bemiddelen tussen de inputfactoren en de resultaten van het team.
• Outputs: zijn de gevolgen van de acties van het team.

Hoe wordt een team opgebouwd?

Elk lid brengt een reeks unieke persoonlijke ervaringen, interesses, vaardigheden en motivaties naar het team en die persoonlijke kwaliteiten zullen van invloed zijn op hoe ze zich gedragen als teamleden. Bepaalde combinaties van mensen zijn effectiever dan andere. Een prestatie van een team is gedeeltelijk afhankelijk van de kennis en vaardigheden (KSAs) van zijn leden. Deze KSAs zijn over het algemeen van twee soorten:

1. Taakspecifieke vaardigheden.
2. Interpersoonlijke vaardigheden.

Hoog-presterende teams zijn vaak gespecialiseerd: ze zijn het meest effectief wanneer ze werken aan een specifieke taak.

Teams presteren het beste wanneer de leden voldoende sociale vaardigheden hebben om goed om te kunnen gaan met anderen. Sociale vaardigheden zijn fundamentele cognitieve en gedragscompetenties waarmee mensen op een effectieve, respectvolle en ondersteunende manier met andere mensen kunnen omgaan.

De diversiteit van een team wordt bepaald door de mate waarin leden van elkaar verschillen. Er zijn zes algemene clusters van verschillen:

1. Sociale categorieën.
2. Kennis en vaardigheden.
3. Waarden en overtuigingen.
4. Persoonlijkheid.
5. Status.
6. Sociale connecties.

Diversiteit kan zorgen voor faultlines binnen het team. Dat zijn hypothetische indelingen die de leden van een heterogene groep scheiden in kleinere, meer homogene subgroepen. Diversiteit draagt echter ook bij aan betere prestaties.

Wat gebeurt er bij het werken in teams?

In teams is het regelmatig nodig dat de leden een gedeelde (shared) mental model hebben. Dat is de kennis, verwachtingen, conceptualisaties en andere cognitieve representaties die leden van een groep gemeen hebben met betrekking tot de groep en haar leden, taken, procedures en middelen.

Teams hebben ook tijd nodig om transactieve geheugensystemen (transactive memory systems) te ontwikkelen. Bij transactieve geheugensystemen wordt de te onthouden informatie verspreid onder verschillende leden van de groep, waarop vervolgens kan worden vertrouwd om die informatie te verstrekken wanneer dat nodig is.

Wanneer teams aan het werk zijn, zijn hun taakgerelateerde acties zo duidelijk dat de actieprocessen die deel uitmaken van het teamwork gedeelte van hun activiteiten vaak onopgemerkt blijven. Er zijn echter ook nog vier andere teamwork gerelateerde acties gaande volgens het teamwork process model:

1. De groep houdt de voortgang in de richting van de doelen in de gaten, terwijl leden impliciet hun eigen acties en die van anderen controleren.
2. Systeembewaking omvat het bijhouden van de middelen die het team nodig heeft, of het nu fysieke middelen, tijd of zelfs energie zijn.
3. Teambewaking en back-upgedrag vindt plaats wanneer een lid van het team assistentie levert aan een ander lid, simpelweg omdat dat teamlid hulp nodig heeft.
4. Coördinatie van actie houdt een verandering in het gedrag van de teamleden in, zodat ieders acties in elkaar passen met elkaars acties, resulterend in synchronisatie.

Team expert Richard Hackman benadrukt het belang van doelen in zijn real teams model. Dit model is een theoretische analyse van teams die de belangrijkste factoren identificeert die effectief team onderscheiden van andere collectieve ondernemingen, waaronder een dwingende richting, een ondersteunende structuur, een ondersteunende context en effectief leiderschap.

Teams zijn samenhangende groepen: de relaties die leden aan de groep verbinden zijn sterk, in plaats van zwak en de groep blijft meestal intact in de loop van de tijd en in moeilijke omstandigheden. Een toename van de samenhang van een teamHierbij hoort ook het organizational trust model. Dat is een theorie van vertrouwen in groepen en organisaties die uitgaat van het vertrouwen van mensen in anderen en is gebaseerd op percepties van bekwaamheid, welwillendheid en integriteit. resulteert in zowel affectieve als instrumentele winst voor de individuele leden en de groep als geheel. Samenhang is ook een voordeel voor teams omdat het bijdraagt aan de ontwikkeling van onderling vertrouwen. Dat is het vertrouwen of de zekerheid dat andere personen zullen doen wat ze verondersteld worden te doen, zelfs zonder sociale surveillance of druk.

Wat is teamprestatie?

Experts op het gebied van organisatie raden het gebruik van teams aan om excellentie te bereiken. Teams zijn taakgerichte groepen, dus het grootste criterium voor het bepalen van hun succes is hun prestatie. De productiviteit is echter maar één van de outputs die in overweging genomen moet worden om de effectiviteit van een team te bepalen. Hackman stelde drie sleutelfactoren voor:

1. Taakprestatie.
2. Adaptieve groei van het team als geheel.
3. Individuele ontwikkeling van de leden.

Een echt succesvol team is er een dat na verloop van tijd sterker wordt, zodat het in de toekomst nog meer uitdagende taken kan uitvoeren.

Team trainingen zijn empirisch ondersteunde instructiemethoden die worden gebruikt om individuen en teams de cognitieve, gedrags- en affectieve vaardigheden aan te leren die vereist zijn voor effectieve teamprestaties.

Team buildings zijn instructiemethoden die worden gebruikt om de ontwikkeling van interpersoonlijke en teamwerkvaardigheden bij individuen en teams te bevorderen.

Team training en team building zijn ontwikkeld door Salas en zijn collega’s om het functioneren van een team te verbeteren.

Quality circles (QCs) zijn kleine zelfregulerende groepen werknemers, belast met het identificeren van manieren om de productkwaliteit te verbeteren. Ervaringen met deze methode suggereert dat trouw, training en ondersteuning vereist zijn om de effectiviteit te maximaliseren.