Informatiemanagement - B1 - Bedrijfskunde - RUG - Oefententamen 2014 II


Vragen

Vraag 1

Leg het verschil uit tussen alignment en strategisch determinisme aan de hand van de IS-strategiedriehoek.

Vraag 2

Het Maillott Hotel is een wereldwijde hotelketen op middenklasse niveau dat door veel zakenmensen wordt gebruikt. Kostenbeheersing en een consistente kwaliteit kenmerken de strategische positionering.

Blitz Karton is een wereldwijde hotelketen dat haar klanten wil bedienen met gastvrijheid op het hoogst mogelijke niveau. Deze keten heeft zich gepositioneerd in het hoogste prijsniveau en richt zich op vermogenden en machtigen.

Beide hotelketens maken gebruik van CRM om haar strategische doelen te realiseren. De gebruikswijze van CRM is echter geheel verschillend. Geef voor beide ketens twee voorbeelden van CRM gebruik dat past bij de gekozen strategische positie.

Antwoorden

Vraag 1

Bij alignment wordt gestreefd naar wederzijdse afstemming tussen de bedrijfsstrategie, de organisatiestrategie en de informatiestrategie (de hoekpunten van de IS-strategie-driehoek), terwijl bij strategisch determinisme de bedrijfsstrategie zowel de organisatiestrategie en de informatiestrategie anderzijds bepaalt.

Vraag 2

CRM bij Maillot

  • Voorbeeld 1
    Geautomatiseerd inchecken met een credit card. Het klantenprofiel wordt tegelijkertijd bijgewerkt. (operationele efficiency door besparing op balie personeel)

  • Voorbeeld 2
    Stimuleren van vraag door loyaliteitsprogramma’s en gezinsaanbiedingen. (genereren van extra business via e-mail)

CRM bij Blitz Karton

  • Voorbeeld 1
    Persoonlijke voorkeuren zoals krant, bloemen en whiskeymerk in CRM systeem bijhouden en ongevraagd op kamer plaatsen (differentiation: merkvoorkeur door persoonlijke dienstverlening).

  • Voorbeeld 2
    Bij inchecken aan balie de gegevens ongemerkt aanvullen met persoonlijke voorkeuren en eigenschappen.

 

Page access
Public
Work for WorldSupporter

Image

JoHo can really use your help!  Check out the various student jobs here that match your studies, improve your competencies, strengthen your CV and contribute to a more tolerant world

Working for JoHo as a student in Leyden

Parttime werken voor JoHo

How to use and find summaries?


Online access to all summaries, study notes en practice exams

Using and finding summaries, study notes en practice exams on JoHo WorldSupporter

There are several ways to navigate the large amount of summaries, study notes en practice exams on JoHo WorldSupporter.

  1. Starting Pages: for some fields of study and some university curricula editors have created (start) magazines where customised selections of summaries are put together to smoothen navigation. When you have found a magazine of your likings, add that page to your favorites so you can easily go to that starting point directly from your profile during future visits. Below you will find some start magazines per field of study
  2. Follow authors or (study) organizations: by following individual users, authors and your study organizations you are likely to discover more relevant study materials.
  3. Search tool: quick & dirty - not very elegant but the fastest way to find a specific summary of a book or study assistance with a specific course or subject. The search tool is available at the bottom of most pages or on the Search & Find page
  4. Tags & Taxonomy: gives you insight in the amount of summaries that are tagged by authors on specific subjects. This type of navigation can help find summaries that you could have missed when just using the search tools. Tags are organised per field of study and per study institution. Note: not all content is tagged thoroughly, so when this approach doesn't give the results you were looking for, please check the search tool as back up

Do you want to share your summaries with JoHo WorldSupporter and its visitors?

Quicklinks to fields of study (main tags and taxonomy terms)

Field of study

Quick links to WorldSupporter content for universities in the Netherlands

Follow the author: Business and Economics Supporter
Comments, Compliments & Kudos

Add new contribution

CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.
Promotions
vacatures

JoHo kan jouw hulp goed gebruiken! Check hier de diverse studentenbanen die aansluiten bij je studie, je competenties verbeteren, je cv versterken en een bijdrage leveren aan een tolerantere wereld

More contributions of WorldSupporter author: Business and Economics Supporter