Wat is verbaal volgen als professionele gespreksvaardigheid?

Verbaal volgen is een professionele gespreksvaardigheid die gericht is op het gebruik van bevestigende signalen om te laten zien dat je aandachtig luistert en de spreker begrijpt. Door middel van korte, verbale reacties, zoals "ja", "hmhm" en "oké", stimuleer je de spreker om verder te praten en creëer je een sfeer van openheid en betrokkenheid.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van verbaal volgen?

• Aandachtig luisteren: Volledig focussen op de spreker, zonder afleidingen.
• Non-verbale cues: Open lichaamstaal tonen en oogcontact maken.
• Herhalen: Sleutelwoorden of zinnen van de spreker herhalen om te laten zien dat je geluisterd hebt.
• Parafraseren: De woorden van de spreker in je eigen woorden herformuleren om te controleren of je de boodschap correct hebt begrepen.
• Vatten: De kernpunten van wat de spreker heeft gezegd samenvatten.
• Open vragen stellen: Vragen stellen die de spreker aanmoedigen om meer te vertellen.

Waarom is verbaal volgen belangrijk?

• Versterkt betrokkenheid: Toont de spreker dat je geïnteresseerd bent in wat hij of zij te zeggen heeft.
• Verbetert begrip: Helpt je om de boodschap van de spreker te verduidelijken en misverstanden te voorkomen.
• Bouwt vertrouwen: Creëert een gevoel van veiligheid en openheid in het gesprek.
• Stimuleert samenwerking: Maakt het mogelijk om samen tot oplossingen te komen.
• Verhoogt tevredenheid: Zorgt voor een positieve en productieve gesprekservaring voor beide partijen.

Hoe werkt verbaal volgen in de praktijk?

1. Luister aandachtig: Luister zonder te onderbreken en let op both verbale en non-verbale cues.
2. Herhaal: Herhaal sleutelwoorden of zinnen om te laten zien dat je geluisterd hebt.
3. Parafraseer: Probeer de woorden van de spreker in je eigen woorden te herformuleren.
4. Vat samen: Vat de kernpunten van wat de spreker heeft gezegd samen.
5. Stel open vragen: Stel vragen die de spreker aanmoedigen om meer te vertellen.
6. Controleer of je het goed begrepen hebt: Vraag de spreker of je zijn of haar boodschap correct hebt begrepen.

Praktijkvoorbeeld

Stel je hebt een sollicitatiegesprek. De interviewer vraagt je naar je motivatie voor de functie. Je kunt verbaal volgen toepassen door de vraag van de interviewer te herhalen, de kernpunten van je motivatie te benoemen en vervolgens te parafraseren wat je hebt gezegd. Je kunt ook open vragen stellen om meer te leren over de functie en de organisatie.

Aandachtspunten

• Verbaal volgen is geen trucje: Het is belangrijk om oprecht geïnteresseerd te zijn in wat de spreker te zeggen heeft.
• Te veel herhalen kan overbodig zijn: Gebruik herhaling met mate om de aandacht te vestigen op belangrijke punten.
• Parafraseren kan misinterpretatie veroorzaken: Zorg ervoor dat je parafrases de boodschap van de spreker correct weergeven.
• Verbaal volgen is niet altijd geschikt: In sommige situaties, zoals bij crisissituaties, is het belangrijker om direct te handelen.