Wat is parafraseren als professionele gespreksvaardigheid?

Parafraseren is een krachtige gespreksvaardigheid die professionals in staat stelt om de boodschap van de spreker te verduidelijken, te controleren of ze correct begrepen is en te bevestigen dat ze aandachtig luisteren. Door de woorden van de spreker in je eigen woorden te herformuleren, creëer je een sfeer van openheid, respect en wederzijds begrip.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van parafraseren?

• Nauwkeurigheid: De parafrase moet de kern van de boodschap van de spreker correct weergeven.
• Begrip: De parafrase moet duidelijk maken dat je de boodschap van de spreker begrijpt.
• Neutraliteit: De parafrase mag geen eigen mening of interpretatie toevoegen.
• Concisie: De parafrase moet beknopt en duidelijk zijn.
• Aansluiting: De parafrase moet aansluiten bij de belevingswereld van de spreker.

Waarom is parafraseren belangrijk?

• Verbetert begrip: Helpt je om de boodschap van de spreker te verduidelijken en misverstanden te voorkomen.
• Toont betrokkenheid: Laat de spreker zien dat je geïnteresseerd bent in wat hij of zij te zeggen heeft.
• Bouwt vertrouwen: Creëert een gevoel van veiligheid en openheid in het gesprek.
• Stimuleert reflectie: Moedigt de spreker aan om na te denken over zijn of haar eigen woorden.
• Verhoogt tevredenheid: Zorgt voor een positieve en productieve gesprekservaring voor beide partijen.

Hoe werkt parafraseren in de praktijk?

1. Luister aandachtig: Luister zonder te onderbreken en let op both verbale en non-verbale cues.
2. Identificeer de kernpunten: Bepaal de sleutelelementen van wat de spreker heeft gezegd.
3. Herformuleer in je eigen woorden: Gebruik je eigen taal om de kernpunten van de spreker te beschrijven.
4. Controleer of je het goed begrepen hebt: Vraag de spreker of je zijn of haar boodschap correct hebt begrepen.
5. Vraag om verduidelijking: Als je iets niet duidelijk is, vraag de spreker dan om meer uitleg te geven.

Praktijkvoorbeeld

Stel je hebt een klantgesprek. De klant uit onvrede over een product. Je kunt parafraseren door te zeggen: "Als ik u goed begrijp, bent u niet tevreden met de prestaties van het product. Kunt u mij meer vertellen over uw ervaring?"

Aandachtspunten

• Parafraseren is geen trucje: Het is belangrijk om oprecht geïnteresseerd te zijn in wat de spreker te zeggen heeft.
• Te veel parafraseren kan storend zijn: Gebruik parafraseren met mate om de vaart van het gesprek te behouden.
• Onnauwkeurige parafrases kunnen misinterpretatie veroorzaken: Zorg ervoor dat je parafrases de boodschap van de spreker correct weergeven.
• Parafraseren is niet altijd geschikt: In sommige situaties, zoals bij crisissituaties, is het belangrijker om direct te handelen.