Summary of Principles of Marketing by Kotler and Armstrong: 18th edition
Access:
Public
What is The Principles of Marketing about?
- This handbook is the most widely used book on marketing. It provides a solid introduction to what marketing is all about and explains in a complex way how to create value to build and maintain relationships with customers.
- The book reflects today's society more than some other books on marketing. It shows how consumers make a product or brand part of their lives and share it with each other in an interactive way.
How is The Principles of Marketing organized?
- The book starts with the ten basic principles that underlie marketing, the five steps of the marketing process, the 4 P's of the marketing mix and how you can connect a marketing strategy to the business strategy.
- The consumer perspective is then discussed. It discusses how to research the market, the market environment, consumer behavior and marketing between companies.
- In this context, the book is about marketing design. The most common parts of a marketing strategy are studied: choosing a target group, determining the approach of products/services/brands, determining the price, identifying marketing channels, choosing sales channels, engaging consumers and shaping advertising/PR/online marketing/social media marketing.
- After this practical design of marketing, the book goes one step further and discusses options that can provide something extra: competitive advantage, marketing abroad and sustainable marketing.
Who wrote The Principles of Marketing ?
- Philip Kotler is one of the lead authors of the book.
- Gary Armstrong is one of the lead authors of the book.
- In addition, several authors have contributed to the European and GlobWhat are the principles of marketing about?
Which summaries and study notes can be used with The Principles of Marketing
- This bundle contains below the most used and favorite summaries, lecture notes and practice exams for marketing and the books of Kotler and Armstrong
Bundle items:
Summary of Principles of Marketing by Kotler and Armstrong: 18th edition
Summary of Principles of Marketing by Armstrong and Kotler: 16th edition
Summary of Principles of Marketing by Armstrong and Kotler: 16th edition
- Chapter A: Basic concepts of marketing
- Chapter B: Strategic marketing partners
- Chapter C: The marketing environment
- Chapter D: Consumer buyer behaviour
- Chapter E: Customer-driven strategy
- Chapter F: Building customer value
- Chapter G: The product life cycle
- Chapter H: Pricing strategies
- Chapter I: Pricing considerations
Access:
Public
Summary of Principles of marketing by Kotler: 15th edition
Summary of Principles of marketing by Kotler: 15th edition
- Chapter 1: Basic concepts of marketing
- Chapter 2: Strategic marketing partners
- Chapter 3: The marketing environment
- Chapter 4: Customer insights
- Chapter 5: Consumer buyer behaviour
- Chapter 6: Business markets
- Chapter 7: Customer-driven strategy
- Chapter 8: Building customer value
- Chapter 9: The product life cycle
Access:
Public
Summary with Marketing Management with MyMarketingLab: Global Edition by Kotler and Keller
Summary with Marketing Management with MyMarketingLab: Global Edition by Kotler and Keller
- Chapter 1: Defining marketing for the 21st century
- Chapter 2: Developing marketing strategies and plans
- Chapter 3: Gathering information and scanning the environment
- Chapter 4: Conducting marketing research and forecasting demand
- Chapter 5: Creating customer value, satisfaction, and loyalty
- Chapter 6: Analyzing business markets
- Chapter 7.
Access:
Public
Summary Principles of Marketing by Kotler
Summary Principles of Marketing by Kotler
- Chapter 1: Basic concepts of marketing
- Chapter 2: Strategic marketing partners
- Chapter 3: The marketing environment
- Chapter 4: Customer insights
- Chapter 5: Consumer buyer behaviour
- Chapter 6: Business markets
- Chapter 7: Customer-driven strategy
- Chapter 8: Building customer value
- Chapter 9: The product life
Access:
Public
De Kotler bundel: samenvattingen en studiehulp bij 'The Principles of Marketing' door Kotler en Armstrong- Bunde
De Kotler bundel: samenvattingen en studiehulp bij 'The Principles of Marketing' door Kotler en Armstrong- Bunde
Samenvattingen en studiehulp bij 'The Principles of Marketing van Kotler en Armstrong
Waar gaat de 'The Principles of Marketing' over?
- Dit handboek is het meest gebruikte boek over marketing. Het geeft een stevige
Access:
Public
This content is used in bundle:
Marketing: summaries of legendary standard works, literature and manuals
Summary Organizational Behavior by Robbins and Judge
Summary Organizational Behavior by Robbins and Judge
- Chapter 1: What is Organizational Behavior?
- Chapter 2: Foundations of Individual Behavior
- Chapter 3: Attitudes and Job Satisfaction
- Chapter 4: Personality and Values
- Chapter 5: Perception and Individual Decision Making
- Chapter 6: Motivation Concepts
- Chapter 7: Motivation - applications
- Chapter 8: Emotions and moods
- Chapter 9: Foundations of Group Behavior
- Chapter 10: Understanding work teams
- Chapter 11: Communication
- Chapter 12: Leadership
- Chapter 13: Contemporary Issues in Leadership
- Chapter 14: Power and Politics
- Chapter 15: Conflict and negotiation
- Year of summary?
- Recent editions and summaries?
- More study notes and exam tests for Organizational Behavior?
Chapter 1: What is Organizational Behavior?
Being a good manager requires strong interpersonal skills, as communication is crucial, as one must manage different types of resources: people, money, and time in order to achieve specific goals.
A Manager’s Four Main Functions
Planning function refers to setting goals, creating strategies, and preparation of plans that make different activities work coherently and effectively.
Organising function concerns tasks identification and division, assignment of tasks to individuals, setting reporting and decision- making systems.
Leading function relates to motivating workers and directing others’ actions, choosing communication canals and solving conflicts.
Controlling function refers to controlling others’ work outcomes and checking whether everything is being done as planned; and when necessary undertaking corrective actions.
Management roles
They can be divided into 3 main categories: interpersonal roles, informational roles and decisional roles. The concept was developed by Henry Mintzberg and is called Mintzberg’s Managerial Roles (below).
ROLE | DESCRIPTION
|
Interpersonal
| Roles which involve ceremonial/symbolic duties |
Figurehead | Symbolic head, needs to perform duties of social/legal nature |
Leader | Motivates and directs employees |
Liaison | Maintains a network of outside contacts |
Informational
| Collection and dissemination of information |
Monitor | Receives information, serves as nerve centre of internal and external information |
Disseminator | Transmits information from outsiders to the organisation’s members |
Spokesperson | Transmits information about the organisation to outside parties |
Decisional
| Refers to making choices |
Entrepreneur | Analyses the organisation and its environment for opportunities and initiates projects to bring about change |
Disturbance handler | Undertakes corrective actions in case of problems |
Resource allocator | Makes or approves important organizational decisions |
Negotiator | Represents the organization in negotiations |
Management skills
There are
.....read moreSummaries and supporting content:
Access:
Public
List of important terms for Global Marketing: a decision-oriented approach
List of important terms for Global Marketing: a decision-oriented approach
List of important terms and definitions for Global Marketing
- Chapter 1: International marketing within the firm
- Chapter 4: Establishing international competitiveness
- Chapter 6: Economics and politics
- Chapter 7 &8: External sociocultural forces & Selection of the international market
- Chapter 9: Choice of entry mode
- Chapter 10: Export modes
- Chapter 11: Intermediate entry modes
- Chapter 14: Product
- Chapter 15: Price
- Chapter 16: Place
- Chapter 17: Promotion
- Chapter 19: The control and organization of the global market
Chapter 1: International marketing within the firm
Customer experience. The use of products in combination with services to engage the individual customer in a way that creates a memorable event. This can be characterized into one of the four groups: entertainment, educational, aesthetic or escapist.
Deglobalization. Moving away from the globalization trends and regarding each market as special, with his own economy, culture and religion.
Economies of scale. Accumulated volume in production, resulting lower cost price per unit.
Economies of scope. Reusing a resource from one business or country into another business or country.
Globalization. Reflects the trend of firms buying, developing, producing and selling products and services on a worldwide base.
Global integration. Recognizing the similarities between international markets and integrating them into the overall global strategy.
Global marketing. The commitment of the firm to coordinate its marketing activities across national boundaries in order to find and satisfy global customers.
Glocalization. The development and selling of products or services intended for the global market, but adapted to suit local culture and behaviour.
Internationalization. Doing business in many countries of the world, but often limited to a certain region like Europe.
LSEs Firms with more than 250 employees. Large Scale Enterprises.
Market responsiveness. Responding to each market's needs and wants.
SMEs. Small and medium sized enterprises. Companies with fewer than 50 employees are small enterprises. Companies with less than 250 employees are medium enterprises.
Value chain. A categorization of the firm's activities providing value for the customers and profit for the company.
Value networks. The formation of several firm's value chains into a network, where each company contributes a small part to the total value chain.
Value shops. A model for solving problems in a service environment. Value created by mobilizing resources and deploying them to solve a specific customer problem.
Virtual value chain. An extension of the conventional value chain, where the information processing itself can create value for customers.
Chapter 4: Establishing international competitiveness
Blue oceans. The unserved market, where competitors are not yet structured and the market is unknown. It's about avoiding head to head competition.
Competences. Combination of different resources into capabilities and later competences being something that the firm is really good at.
Competitive benchmarking. A technique for assessing relative marketplace performance compared with main competitors.
Competitive triangle. Consist of a customer, the firm
.....read moreSummaries and supporting content:
Access:
Public
Summary Global Marketing (Hollensen)
Summary Global Marketing (Hollensen)
- Chapter 1: International marketing within the firm
- Chapter 4: Establishing international competitiveness
- Chapter 6: Economics and politics
- Chapter 7: External sociocultural forces
- Chapter 8: Selection of the international market
- Chapter 9: Choice of entry mode
- Chapter 10: Export modes
- Chapter 11: Intermediate entry modes
- Chapter 14: Product
- Chapter 15: Price
- Chapter 16: Place
- Chapter 17: Promotion
- Chapter 19 : The control and organization of the global market
- Year of summary
Chapter 1: International marketing within the firm
We are entering a new phase of globalisation in which an ultimate model for success does not exist and whereby companies from every part of the world compete. This chapter contains an introduction to globalization. We will discuss the process of developing the global marketing plan, the two main types of enterprises, the development of the concept of global marketing, global integration and market responsiveness, the value chain and global experimental marketing.
Globalisation: the trend of companies buying, developing, producing and selling products and services in most countries and regions of the world. It increases the companies’ competitiveness and facilitates innovation.
Internationalisation: doing business in many countries of the world, but often limited to a certain region, e.g. Europe. It is unlikely to be successful unless the company prepares in advance.
The process of developing the global marketing plan contains the decision whether to internationalize, deciding which markets to enter, deciding on the Market entry strategy, designing the global marketing programme and implementing and coordinating the global marketing plan.
There are two types of enterprises:
LSEs (Large Scale Enterprises): firms with more than 250 employees. Comprise 1% of all firms.
SMEs (Small and Medium-sized Enterprises): small firms have fewer than 50 employees; medium firms have fewer than 250 employees. Comprise 99% of all firms.
There are a few main qualitative differences between marketing and management style in SMEs and LSEs:
Resources:
Financial: SMEs have a lack of financial resources due to limited equity.
Business education/specialist expertise: SMEs have a lack of specialist expertise because managers are untrained in formal business disciplines.
Additionally, SMEs managers do not have knowledge about global marketing expertise. Therefore, the owners of SMEs are often closely involved with the firm’s processes.
Formation of strategy/decision-making processes: both the intended (or deliberate) strategy and the emergent strategy result in the realized strategy of a firm, Figure 1.3. LSEs mainly use the intended strategy and SMEs mainly use the emergent strategy. LSEs also use the approach logical incrementalism, Figure 1.4. They implement small adjustments, and when it is proved that they are successful further development of the strategy takes place. If the environmental change moves apart from the changes due to the incremental strategy, strategic drift arises. SMEs use
.....read moreSummaries and supporting content:
Access:
Public
Summary: A Framework for Marketing Management
Summary: A Framework for Marketing Management
- A. Defining Marketing for the 21st Century
- B. Developing Marketing Strategies and Plans
- C. Conducting Marketing Research and Forecasting Demand
- D. Creating Customer Value, Satisfaction, and Loyalty
- E. Analyzing Consumer Markets
- K. Designing and Managing Services
- L. Developing Pricing Strategies and Programs
- M. Designing and Managing Value Networks and Channels
- N. Managing Retailing, Wholesaling, and Logistics
- P. Managing Mass Communication: Advertising, Sales Promotions, Events,
- Q. Managing Personal Communication: Direct Marketing and Personal Selling
- R. Introducing New Market Offerings
- S. Tapping into Global Markets
- T. Managing a Holistic Marketing Organization
- Year of summary
A. Defining Marketing for the 21st Century
The new economy is based on the Digital Revolution and the management of information. It is characterized by the Information Age, with promises of more accurate levels of production, more targeted communications, and more relevant pricing.
The old economy, on the other hand, was based on the Industrial Revolution, manufacturing industries, and standardization of products to achieve economies of scale. It is characterized by the Industrial Age, which focused on mass-production and mass-consumption with promises of efficiency.
The new economy has allowed for more capabilities for consumers and companies;
Consumers can now:
Find lowest prices as a consequence of their increase in buying power.
Access a greater variety of available goods and services. (e.g. through Amazon.com)
Access large amounts of information about anything
Interact, place and receive orders easily, 24/7 and from any location.
Compare notes on products and services.
Companies can now:
Operate powerful new information and sales channels to inform and promote their businesses and products.
e.g. Using Web sites.
Collect fuller and richer information about markets, customers, prospects, and competitors.
Speed up and facilitate internal Communication among employees.
e.g. Intranet
e.g. Extranets with suppliers
Communicate with customers and prospects in a “two-way” manner, and have more efficient transactions.
Send ads, coupons, samples, and information to those customers that requested it.
e.g. Internet, allows for the comparison of prices improving purchasing
Customize offerings and services to individual customers.
Improve purchasing, recruiting, training, and internal and external communications.
Improve logistics and operations, saving costs and improving accuracy and quality.
These capabilities of consumers and customers create new forces, the question and focus is on how these new forces will change marketing.
Marketing deals with identifying and meeting human social needs; “meeting needs profitably”. Companies are motivated to turn a private or social need into a profitable business opportunity, e.g. Ikea identified the need for good.....read more
Summaries and supporting content:
Access:
Public
The Most Common Mistakes Companies Make with Global Marketing by Nataly Kelly - Article
The Most Common Mistakes Companies Make with Global Marketing by Nataly Kelly - Article
1. Does the company specify its target country?
Instead of targeting a region as big as, for example, Asia or Europe, company executives would be wise to specify which Asian country is targeted. Generalising a region would be unwise because customers are likely to identify on a national level. For marketing, bespoke marketing management is the keyword here because cultural norms, local laws, specific business practises and currency are different per country. Market research should be localised and focused on understanding local customer behaviour, market size, local competitors and where the company product can fit in this market matrix.
2. Is the company paying attention to internal data?
For a company to develop a global market strategy there are three important data points to look at:
What is the estimated opportunity available in that (specific) market?
What is the ease of doing business in that market?
What is the level of success already enjoyed in that market?
More often than not companies rely on external date for making decisions. But for question 2 and 3 internal company data is likely to provide a better answer. How much investment creates how many leads? What are the sales cycles? Answers to these questions are better sought within the company, since third-party data sources are not as familiar with the product, brand and customer of the company.
3. Are you adapting your sales and marketing channels?
Every company needs to tailor its channels to the local condition when entering a new market. Whatever might have worked in the home market, might not work abroad. When you are selling through social media, choosing the right platform per country is essential. Twitter might be popular in one country while another country has its own popular social channel. Another example is in countries with high cultural value attached to relationships, it might be wise to sell through local partners such as resellers instead of relying on direct sales methods. Relying in local data an in-country experts is highly recommended.
4. Are you adapting the product offering to the new
.....read moreAccess:
Public
The Kotler Bundle: summaries and study notes for The Principles of Marketing by Kotler and Armstrong
The Kotler Bundle: summaries and study notes for The Principles of Marketing by Kotler and Armstrong
What is The Principles of Marketing about?
- This handbook is the most widely used book on marketing. It provides a solid introduction to what marketing is all about and explains in a complex way how to create value to build and maintain relationships with customers.
- The book reflects today's society more than some other books on marketing. It shows how consumers make a product or brand part of their lives and share it with each other in an interactive way.
How is The Principles of Marketing organized?
- The book starts with the ten
Access:
Public
De Kotler bundel: samenvattingen en studiehulp bij 'The Principles of Marketing' door Kotler en Armstrong- Bunde
Samenvatting van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong bij de 18e druk
Samenvatting van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong bij de 18e druk
Samenvatting van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong: met o.a. Wat zijn de principes van marketing? - Welke strategieën worden bij marketing gebruikt? - Hoe ziet de omgeving van de markt er uit? - Hoe kan de markt onderzocht worden? - Hoe kan het gedrag van consumenten voorspeld en beïnvloed worden? - Hoe ziet marketing tussen bedrijven er uit - Welke strategieën voor producten en merken zijn van belang? - Hoe wordt de prijs van een product bepaald? - Wat is het verschil tussen detailhandel en groothandel? - Hoe werkt internationale marketing? - Waarmee moet rekening gehouden worden bij marketing op de lange termijn?
Summaries and supporting content:
Access:
Public
BulletPointsamenvatting bij de 18e druk van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong
BulletPointsamenvatting bij de 18e druk van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong
- Wat zijn de principes van marketing? - BulletPoints 1
- Welke strategieën worden bij marketing gebruikt? - BulletPoints 2
- Hoe ziet de omgeving van de markt er uit? - BulletPoints 3
- Hoe kan de markt onderzocht worden? - BulletPoints 4
- Hoe kan het gedrag van consumenten voorspeld en beïnvloed worden? - BulletPoints 5
- Hoe ziet marketing tussen bedrijven er uit? - BulletPoints 6
- Hoe gaat het segmenteren van de markt en positionering in zijn werk? - BulletPoints 7
- Welke strategieën voor producten en merken zijn van belang? - BulletPoints 8
- Hoe verloopt de levenscycluslijn van producten? - BulletPoints 9
- Hoe wordt de prijs van een product bepaald? - BulletPoints 10
- Welke strategieën zijn er voor het vaststellen en veranderen van een prijs? - BulletPoints 11
- Wat is het beleid voor distributie? - BulletPoints 12
- Wat is het verschil tussen detailhandel en groothandel? - BulletPoints 13
- Hoe worden marketingstrategieën in de praktijk gebruikt? - BulletPoints 14
- Hoe worden de promotie-instrumenten reclame en pr gebruikt? - BulletPoints 15
- Wat is persoonlijk verkopen en welke promotionele acties zijn er? - BulletPoints 16
- Wanneer is er sprake van direct marketing en welke voor- en nadelen heeft dit? - BulletPoints 17
- Hoe creëer je een concurrentievoordeel? - BulletPoints 18
- Hoe werkt internationale marketing? - BulletPoints 19
- Waarmee moet rekening gehouden worden bij marketing op de lange termijn? - BulletPoints 20
Wat zijn de principes van marketing? - BulletPoints 1
Marketing is een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
De vijf stappen uit het vijfstappenmodel van marketing:
Begrijpen van de markt en de wensen en behoeften van klanten;
Het ontwerpen van een marketingstrategie die gebaseerd is op de waarde voor de klant;
Het ontwerpen van een geïntegreerd marketingprogramma dat superieure waarde levert;
Het bouwen van winstgevende relaties en genoegen voor de klant creëren;
Waarde halen uit de klanten om winst en klant equity te creëren.
Er zijn vijf verschillende marketingmanagementconcepten:
Productieconcept;
Productconcept;
Verkoopconcept;
Marketingconcept;
Maatschappelijk marketingconcept.
Vijf belangrijke recente ontwikkelingen in het marketinglandschap:
Het digitale tijdperk;
De veranderende economische omgeving;
De groei van not-for-profit marketing;
De snelle globalisatie;
De vraag naar meer ethiek en sociale verantwoordelijkheid.
Welke strategieën worden bij marketing gebruikt? - BulletPoints 2
Strategische planning is
Access:
Public
Oefententamen bij de 18e druk van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong - Exclusive
Oefententamen bij de 18e druk van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong - Exclusive
- Deel 1: Het proces van marketing
- Deel 2: De markt: soorten, omgeving, onderzoek en het gedrag van consumenten
- Deel 3: Marketingmix en de positie in de markt
- Deel 4: Marketingomgeving
- Antwoordindicatie Deel 1: Het proces van marketing
- Antwoordindicatie Deel 2: De markt: soorten, omgeving, onderzoek en het gedrag van consumenten
- Antwoordindicatie Deel 3: Marketingmix en de positie in de markt
- Antwoordindicatie Deel 4: Marketingomgeving
Deel 1: Het proces van marketing
Wat zijn de principes van marketing? - Tentamens 1
Wat is de definitie van marketing?
Wat zijn de vijf stappen uit het vijfstappenmodel van marketing en wat houden deze stappen in?
Wat zijn de vijf verschillende marketingmanagementconcepten en wat houden deze concepten in?
Wat zijn de vijf belangrijke recente ontwikkelingen in het marketinglandschap en op welke manier beïnvloeden deze de marketingstrategie?
Welke strategieën worden bij marketing gebruikt? - Tentamens 2
Wat is strategische planning?
Welke vier soorten strategische eenheden vallen te onderscheiden in de BCG-matrix en wat houden deze soorten in?
Wat houdt de product/marktontwikkelingsmatrix van Anshoff in?
Welke vier stappen zijn vereist voor het ontwerpen van een klantgerichte marketingstrategie?
Wat houdt de marketingmix in en wat hebben de vier p’s hiermee te maken?
Welke vijf marketing management functies vraagt het managen van de marketing inspanning?
Wat is de marketing-ROI en welke maatstaven kunnen hiervoor gebruikt worden?
Deel 2: De markt: soorten, omgeving, onderzoek en het gedrag van consumenten
Hoe ziet de omgeving van de markt er uit? - Tentamens 3
Wat is de marketingomgeving?
In welke twee soorten omgevingen is de marketingomgeving in te delen en wat houden deze omgevingen in?
Welke trends zijn er in de demografische omgeving te onderscheiden?
Welke trends zijn er in de economische omgeving te onderscheiden?
Welke trends zijn er in de ecologische omgeving te onderscheiden?
Wat laat de technologische omgeving zien?
Wat houdt de politiek-juridische omgeving in?
Waardoor wordt de culturele omgeving gevormd?
Hoe kan de markt onderzocht worden? - Tentamens 4
Wat is het marketinginformatiesysteem?
Welke verschillende informatiebronnen zijn er?
Uit welke stappen bestaat het marktonderzoekproces?
Welke verschillende soorten onderzoek zijn er?
Wat is het verschil tussen primaire en secundaire informatie?
Wat zijn de verschillende contactmethodes en welke voor- en nadelen hebben deze verschillende methodes?
Wat houdt CRM in?
Wat zijn de twee belangrijkste maatschappelijke en ethische thema’s op dit moment?
Access:
Exclusive (for members with extra services and online access )
Samenvatting voor Principes van Marketing van Kotler: 14de druk
Samenvatting voor Principes van Marketing van Kotler: 14de druk
- Deel 1: Marketing en het marketingproces
- Hoofdstuk 1: principes van marketing
- Hoofdstuk 2: Marketing en strategie
- Deel 2: De markt: soorten, omgeving, onderzoek en het gedrag van consumenten
- Hoofdstuk 3: De omgeving van de markt
- Hoofdstuk 4: de markt onderzoeken
- Hoofdstuk 5: het gedrag van consumenten
- Hoofdstuk 6: marketing tussen bedrijven
- Deel 3: Marketingmix en de positie in de markt
- Hoofdstuk 7: segmenteren van de markt en positionering
- Hoofdstuk 8: strategieën voor producten en merken
- Hoofdstuk 9: de ontwikkeling van producten en de strategieën voor de levenscyclus
- Hoofdstuk 10: dienstenmarketing
- Hoofdstuk 11: de prijs
- Hoofdstuk 12: het beleid voor distributie
- Hoofdstuk 13: Handel in detail en in het groot
- Hoofdstuk 14: marketingstrategieën in de praktijk
- Hoofdstuk 15: de promotie-instrumenten reclame en pr
- Hoofdstuk 16: persoonlijk verkopen en promotionele acties
- Hoofdstuk 17: Marketing en het opbouwen van klantrelaties
- Deel 4: marketingomgeving
- Hoofdstuk 18: Marketing en omgeving
- Hoofdstuk 19: marketing in het buitenland
- Hoofdstuk 20: Marketing op de langere termijn: MVO en ethiek
- Jaar van samenvatting en meer gerelateerde samenvattingen
Deel 1: Marketing en het marketingproces
Hoofdstuk 1: principes van marketing
1.1 Waarom marketing?
Het belang van marketing voor een ondernemer is groot. Immers, je creëert een product of dienst (toegevoegde waarde) voor je klanten en je krijgt in ruil daarvoor waarde (bijvoorbeeld geld) terug. Hiervoor is het belangrijk om winstgevende relaties met je klanten op te bouwen én deze te onderhouden. Dit segment van het ondernemerschap noemen we marketing.
De kracht van de klant
Opvallend is dat succesvolle bedrijven gemeen hebben dat ze zich sterk richten op hun klanten en dat marketing bij hen een hoge prioriteit heeft. Ze streven er naar om hun klanten een zo hoog mogelijke toegevoegde waarde te bieden. In ruil daarvoor krijgen ze (meer) winst. De mate van intensiviteit die een ondernemer steekt in zijn klanten, bepaalt dus voor een groot deel zijn succes.
In de moderne marketingpraktijk en in het moderne marketingdenken ligt het accent op het zorgen van klantwaarde en klanttevredenheid. De winst haalt een ondernemer uit het leveren van klanttevredenheid. Door torenhoge waarde te beloven aan nieuwe klanten en oude klanten tevreden te houden, bereikt hij zijn doel: winst.
Overal marketing
Marketing wordt zowel bij grote succesvolle bedrijven bedreven als bij kleine non-profitorganisaties. Beide organisatievormen zijn er op uit om te weten wat hun doelgroep wil of behoefte aan heeft en hoe ze daaraan kunnen voldoen.
We maken onderscheid tussen B2B-marketing en consumentenmarketing. B2B-marketing staat voor business-to-business-marketing en daarvan spreken we wanneer bedrijven waarde creëren voor andere bedrijven en daarmee een krachtige klantrelatie opbouwen met als doel waarde terug.....read more
Summaries and supporting content:
Access:
Public
Samenvatting Principles of Marketing van Kotler (14e druk)
Samenvatting Principles of Marketing van Kotler (14e druk)
1. Marketing: Creëren en verkrijgen van consumenten waarde
Succesvolle bedrijven hebben tegenwoordig de eigenschappen dat ze zeer consument gericht zijn en sterk begaan met marketing. Voornamelijk in de tijd van de economische depressie is het belangrijk voor een bedrijf om een sterke relatie met de klant te onderhouden.
Marketing kan op meerdere manieren gedefinieerd worden. Een definitie van marketing is het managen van winstgevende klanten relaties. Het doel van marketing is het aantrekken van nieuwe klanten door het beloven van superieure waarde en het behouden en groeien van de hedendaagse klanten door ze voldoening te geven. Kotler & Armstrong (2012) definiëren marketing als het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor consumenten en een sterke relatie opbouwen met hen om zo waarde van de consument in ruil daarvoor vast te leggen......read more
Access:
Public
Begrippenlijst bij de 14e druk van Principles of marketing van Kotler
Begrippenlijst bij de 14e druk van Principles of marketing van Kotler
- Hoofdstuk 1 - Marketing
- Hoofdstuk 2 - Strategie
- Hoofdstuk 3 – De omgeving
- Hoofdstuk 4 - Consumenten
- Hoofdstuk 5 – Zakelijk koopgedrag
- Hoofdstuk 6 – Marketing strategie
- Hoofdstuk 7 – Producten, diensten en merken
- Hoofdstuk 8 – Ontwikkeling van nieuwe producten
- Hoofdstuk 9 - Prijs
- Hoofdstuk 10 - Prijsstrategieën
- Hoofdstuk 11 - Marketingkanalen
- Hoofdstuk 12 - Retail
- Hoofdstuk 13 - Communiceren
- Hoofdstuk 14 - Adverteren
- Hoofdstuk 15 – Persoonlijke verkoop
- Hoofdstuk 16 – Directe en online marketing
- Hoofdstuk 17 – Competitieve voordelen
- Jaar van uitgave
Hoofdstuk 1 - Marketing
- Marketing: Het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor consumenten en sterke klantrelaties opbouwen, zodat ze daar waarde terug voor krijgen. Marketing is niet alleen adverteren, maar ook klanten tevreden stellen.
Het simpele model van het marketingproces:
Zie fig.1 in de bijlage voor de illustratie
In de eerste vier stappen wordt er waarde gecreëerd voor de klanten, in de vijfde stap wordt de waarde van de klanten bemachtigd.
Consumenten hebben behoeften (needs), eisen (demands) en hun wil (wants.) Het verschil tussen deze drie is vrij simpel: een persoon heeft behoefte aan eten, maar wil graag een Whopper. Eisen kunnen gesteld worden wanneer de consument de afnemersmacht heeft. Dan verandert de wil in een eis. Bedrijven moeten dit verschil goed begrijpen en hierop inspelen. De behoeften en wensen kunnen beantwoord worden door de aanbiedingen van de markt: producten, diensten, informatie of ervaringen (market offerings.)
- Marketing myopia: De fout om meer aandacht te besteden aan het specifieke product, dan aan de voordelen en ervaringen van dit product. Een onderneming moet een product aanpassen op de behoeften en eisen van klanten.
- Market: Het geheel van de actuele en potentiële kopers van een product of dienst.
Het moderne model van het marketingproces:
Zie fig.2 in de bijlage voor de illustratie
- Marketing management: De kunst en wetenschap van het kiezen van markten en het bouwen van winstgevende relaties.
Een bedrijf moet een doelgroep kiezen, door de markt te verdelen in segmenten (consumentengroepen.) Uit deze segmenten kiest het bedrijf één of meer doelgroepen (target marketing.)
- Waardevoorstel (proposition): De voordelen of waardes die het bedrijf belooft te gaan leveren aan haar klanten.
- Productieconcept: Het idee dat consumenten producten die beschikbaar en goed betaalbaar zijn eerder kiezen. De organisatie moet zich daarom focussen op het verbeteren van de productie en de efficiëntie.
- Productconcept: Het idee dat consumenten producten die de meeste kwaliteit, prestaties en functies bieden eerder kiezen. De organisatie moet zich daarom focussen op het continu verbeteren van het product.
- Selling concept: Het idee dat consumenten een product of dienst niet genoeg kopen, als daar niet genoeg massaproductie en reclame voor is. Dit concept wordt vaak gebruikt voor goederen die consumenten niet zo snel zouden kopen: verzekeringen bijvoorbeeld. Het bedrijf moet de voordelen goed duidelijk maken. Inside-out perspectief.
- Marketing concept: Het behalen van organisatorische doelen hangt sterk samen met de kennis over behoeften en.....read more
Summaries and supporting content:
Access:
Public
Boeksamenvatting bij Principes van marketing van Kotler
Samenvatting van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong: 6e druk European edition
Samenvatting van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong: 6e druk European edition
- Hoofdstuk 1: Principes van marketing
- Hoofdstuk 2: Marketing en strategie
- Hoofdstuk 3: De omgeving van de markt
- Hoofdstuk 4: De markt onderzoeken
- Hoofdstuk 5: Het gedrag van consumenten
- Hoofdstuk 6: Marketing tussen bedrijven
- Hoofdstuk 7: Segmenteren van de markt en positionering
- Hoofdstuk 8: Strategieën voor producten en merken
- Hoofdstuk 9: De ontwikkeling van producten en de strategieën voor de levenscyclus
- Hoofdstuk 10: Dienstenmarketing
- Hoofdstuk 11: De prijs
- Hoofdstuk 12: Het beleid voor distributie
- Hoofdstuk 13: Handel in detail en in het groot
- Hoofdstuk 14: Marketingstrategieën in de praktijk
- Hoofdstuk 15: De promotie-instrumenten reclame en pr
- Hoofdstuk 16: Persoonlijk verkopen en promotionele acties
- Hoofdstuk 17: Marketing en het opbouwen van klantrelaties
- Hoofdstuk 18: Marketing en omgeving
- Hoofdstuk 19: Marketing in het buitenland
- Hoofdstuk 20: Marketing op de langere termijn: MVO en ethiek
Hoofdstuk 1: Principes van marketing
1.1 Waarom marketing?
Het belang van marketing voor een ondernemer is groot. Immers, je creëert een product of dienst (toegevoegde waarde) voor je klanten en je krijgt in ruil daarvoor waarde (bijvoorbeeld geld) terug. Hiervoor is het belangrijk om winstgevende relaties met je klanten op te bouwen én deze te onderhouden. Dit segment van het ondernemerschap noemen we marketing.
De kracht van de klant
Opvallend is dat succesvolle bedrijven gemeen hebben dat ze zich sterk richten op hun klanten en dat marketing bij hen een hoge prioriteit heeft. Ze streven er naar om hun klanten een zo hoog mogelijke toegevoegde waarde te bieden. In ruil daarvoor krijgen ze (meer) winst. De mate van intensiviteit die een ondernemer steekt in zijn klanten, bepaalt dus voor een groot deel zijn succes.
In de moderne marketingpraktijk en in het moderne marketingdenken ligt het accent op het zorgen van klantwaarde en klanttevredenheid. De winst haalt een ondernemer uit het leveren van klanttevredenheid. Door torenhoge waarde te beloven aan nieuwe klanten en oude klanten tevreden te houden, bereikt hij zijn doel: winst.
Overal marketing
Marketing wordt zowel bij grote succesvolle bedrijven bedreven als bij kleine non-profitorganisaties. Beide organisatievormen zijn er op uit om te weten wat hun doelgroep wil of behoefte aan heeft en hoe ze daaraan kunnen voldoen.
We maken onderscheid tussen B2B-marketing en consumentenmarketing. B2B-marketing staat voor business-to-business-marketing en daarvan spreken we wanneer bedrijven waarde creëren voor andere bedrijven en daarmee een krachtige klantrelatie opbouwen met als doel waarde terug te krijgen. B2B-marketing wordt ook wel industriële marketing genoemd.
We spreken van consumentenmarketing wanneer bedrijven waarde creëren voor consumenten en daarmee een krachtige klantrelatie opbouwen met als doel waarde terug te krijgen.
Definitie marketing
Philip Kotler definieert marketing als volgt: “een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen”. (Philip Kotler, Principes van marketing.....read more
Access:
Public
Artikelsamenvattingen bij artikelen over marketing en communicatie
Artikelsamenvattingen bij artikelen over marketing en communicatie
- De effectiviteit van mobiele apps gekoppeld aan een merk (Beltman et al.)
- De effectiviteit van publiciteit op blogs en online magazines (Colliander & Dahlen)
- A communication-based marketing model for managing relationships (Duncan & Moriaty)
- De opkomst van glossies als merkextensies (Dyson)
- Perceived service quality and customer trust: Does enhancing customers’ service knowledge matter? (Eisingerich & Bell)
- Imagine yourself in the product: Mental simulation, narrative transportation, and persuasion (Escalas)
- The uninvited brand (Fournier & Avery)
- Dynamics of customer response to promotional and relational direct mailings from an apparel retailer: The moderating role of relationship strength (Gázquez-Abad, Canniére & Martínez-López)
- Enough is enough! The fine line in executing multichannel relational communication (Godfrey, Seiders & Voss)
- De invloed van locatie-personalisatie op het gebruik van mobiele diensten (Ho)
- De persuasieve effecten in online video’s (Hsieh, Hsieh & Tang)
- Beweegredenen om e-mails te openen en door te sturen (Jose-Cabuzedo & Cemarero-Izguierdo)
- Merken beheren in het social media milieu (Gensler, Volckner, Liu-Thompkins & Wiertz)
- Managing customer experiences in online product communities (Nambisan & Watt)
- Het effect van aanwezigheid van mensen versus bedrijven op de opbouw van relaties via social media websites (Park & Lee)
- Customer magazines: Effects of commerciality on readers’ reactions (van Reijmersdal, Neijens & Smit)
- Customer media in een sociaal medialandschap (Kerkhof)
- Interne en externe relatiemedia als verbinding tussen mensen en organisaties (Smit)
De effectiviteit van mobiele apps gekoppeld aan een merk (Beltman et al.)
Apps op mobiele telefoons worden door marketingspecialisten gezien als een interessante manier waarop reclame gemaakt zou kunnen worden. Gebruikers zijn immers veel met hun telefoons en apps bezig en hebben hiermee een positieve associatie, wat van belang zou kunnen zijn voor bedrijven en merken. In dit onderzoek wordt bekeken of bedrijven er baat bij zouden hebben om mobiele telefoon apps in te zetten als marketingtools. Hierbij bleek dat apps die zich richten op de gebruiker effectief zijn in het wekken van de interesse van de consument, vermoedelijk omdat de consument door deze apps een persoonlijke relatie met het merk opbouwt. Apps waarbij games werden ingezet zijn minder succesvol, aangezien hierbij de aandacht verschoven wordt naar de telefoon.
Sinds de opkomst van de smartphone hebben marketingspecialisten interesse in het ontwikkelen van merkgerelateerde apps. Apps worden door consumenten namelijk veelal gezien als nuttig, handig en leuk en het zou voor een merk voordelig kunnen uitpakken om zijn naam aan een app te verbinden. Of deze vorm van reclame ook daadwerkelijk effectief is, is nog niet wetenschappelijk onderzocht en daar brengt dit onderzoek verandering in.
Aan de basis van het onderzoek staan vijf hypotheses:
· Het gebruik van een mobiele telefoon applicatie gekoppeld aan een merk verbetert de houding van gebruikers tegenover het merk en zorgt ervoor.....read more
Access:
Public
Artikelsamenvattingen van artikelen over marketing en communicatiewetenschap
Artikelsamenvattingen van artikelen over marketing en communicatiewetenschap
- Customer media in een sociaal medialandschap
- Kotler and Borden are not dead: myth of relationship marketing and truth of the 4P’s
- Understanding relationship marketing outcomes
- Customer magazines: The rise of 'glossies' as brand extensions
- A communication-based marketing model for managing relationships
- The new marketing equation
- Perceived service quality and customer trust: Does enhancing customer's service knowledge matter?
- Imagine yourself in the product
- Dynamics of customer response to promotional and relational direct mailings from an apparel retailer
- Customer magazines: Effects of commerciality on reader's reactions
- The converged media imperative
- The effectiveness of branded mobile phone apps
- The impacts on instructional video advertising on customer purchasing intentions on the internet
- The uninvited brand
- Creative strategies in social media marketing
- Managing brands in the social media environment
- Following the fashionable brand
- Managing customer experiences in online product communities
- Show us you are real
Customer media in een sociaal medialandschap
De vraag is hoe bedrijven, maar ook overheidsorganen en non-profitorganisaties binnen dit medialandschap hun boodschap aan de man kunnen brengen. Marketingcommunicatie op het sociale web vraagt om content die consumenten willen delen en die bijdraagt aan interactie. Via customer media wordt content geleverd die alleen maar werkt wanneer consumenten zich daar vrijwillig aan blootstellen. Er is een groot tussen wetenschap en praktijk over content marketing. Gelukkig wordt er meer onderzoek gedaan dan dat er in Web of Science-genoteerde bladen gepubliceerd wordt.
Werking en effectiviteit van relatiebladen
Onderzoek naar de effectiviteit van relatiebladen komt in drie smaken: onderzoek waarin lezers gevraagd wordt naar hun mening over de bladen die ze lezen; onderzoek waarin het lezen en waarderen van het blad wordt gerelateerd aan de waardering van het merk; en onderzoek waarin ontvangers worden vergeleken met niet-ontvangers. De resultaten van het eerste type onderzoek laten in het algemeen zien dat lezers positief zijn over de relatiebladen die ze ontvangen. Het schaarse onderzoek naar de effectiviteit van relatiebladen wijst dus in de richting van positieve effecten. Het is mogelijk om content te produceren vanuit een marketing- of communicatiedoelstelling die vrijwillig en langdurig geconsumeerd wordt. Een belangrijke vraag is welk type content customer media, ondanks het evidente eigenbelang van de zender, geloofwaardig maakt.
In de vorm van relatiebladen wordt dus al jarenlang content geleverd die precies doet wat nu online onder het label content marketing zo belangrijk wordt gevonden: er wordt gecommuniceerd zonder te verkopen, klanten worden slimmer gemaakt en er zijn aanwijzingen dat dit gunstig is voor degene namens wie het blad wordt verzonden. De vraag is of deze kennis en vaardigheden voldoende zijn om succesvol te opereren binnen een sociaal medialandschap. De bedoeling van een aanwezigheid in sociale media is een rol te spelen in het online gesprek. Content wordt boeiender en relevanter wanneer er iets mee gedaan
.....read moreAccess:
Public
The Kotler Bundle: summaries and study notes for The Principles of Marketing by Kotler and Armstrong
The Kotler Bundle: summaries and study notes for The Principles of Marketing by Kotler and Armstrong
What is The Principles of Marketing about?
- This handbook is the most widely used book on marketing. It provides a solid introduction to what marketing is all about and explains in a complex way how to create value to build and maintain relationships with customers.
- The book reflects today's society more than some other books on marketing. It shows how consumers make a product or brand part of their lives and share it with each other in an interactive way.
How is The Principles of Marketing organized?
- The book starts with the ten
Access:
Public
The Legendary Books of Study Bundle
The Gazzaniga Bundle: summaries and study notes for psycholocal science and Neuroscience
The Gazzaniga Bundle: summaries and study notes for psycholocal science and Neuroscience
summaries and study notes for Psychological Science and Neuroscience by Gazzaniga
Access:
Public
The Golding Bundle : summaries and study notes for Lord of the Flies by Golding
The Golding Bundle : summaries and study notes for Lord of the Flies by Golding
Summaries and study notes for Lord of the Flies by Golding
Access:
Public
The Kalat Bundle: summaries and study notes for Biological Psychology
The Kalat Bundle: summaries and study notes for Biological Psychology
Summaries. study notes, questions and exams concerning the book Biological Psychology by Kalat
Access:
Public
The Kotler Bundle: summaries and study notes for The Principles of Marketing by Kotler and Armstrong
The Kotler Bundle: summaries and study notes for The Principles of Marketing by Kotler and Armstrong
What is The Principles of Marketing about?
- This handbook is the most widely used book on marketing. It provides a solid introduction to what marketing is all about and explains in a complex way how to create value to build and maintain relationships with customers.
- The book reflects today's society more than some other books on marketing. It shows how consumers make a product or brand part of their lives and share it with each other in an interactive way.
How is The Principles of Marketing organized?
- The book starts with the ten
Access:
Public
The Robbins & Judge Bundle: summaries and study notes for Essentials of Organizational Behavior
The Robbins & Judge Bundle: summaries and study notes for Essentials of Organizational Behavior
Summaries and study notes for Essentials of Organizational Behavior by Robbins & Judge
Access:
Public
The Sapolski Bundle: summaries and exams for Why Zebras Don’t Get Ulcers
The Sapolski Bundle: summaries and exams for Why Zebras Don’t Get Ulcers
The Sapolski Bundle: Summaries and exams for why Zebras Don’t Get Ulcers
The Acclaimed Guide to Stress, Stress-Related Diseases, and Coping
Access:
Public
WorldSupporter: theme pages for getting study results and preparing for exams
WorldSupporter: theme pages for getting study results and preparing for exams
Theme pages for getting study results and preparing for exams
Access:
Public
De Legendarische Studieboeken Bundel
De Legendarische Studieboeken Bundel
Samenvattingen en studiehulp bij studieboeken van naam en faam met een bijna tijdloos karakter
Access:
Public
Add new contribution