Verbaal volgen is een professionele gespreksvaardigheid die gericht is op het aandachtig luisteren naar de spreker en het bevestigen van hun boodschap. Door de woorden van de spreker te herhalen, te parafraseren en te vatten, toon je betrokkenheid, verduidelijk je begrip en creëer je een sfeer van openheid en wederzijds respect.

Wat is het doel van verbaal volgen?

• Bevestiging: Verbaal volgen laat de spreker zien dat je aandachtig luistert en dat je hun boodschap wilt begrijpen.
• Verduidelijking: Door te herhalen en te parafraseren, kun je onduidelijkheden wegnemen en ervoor zorgen dat je de informatie correct interpreteert.
• Controle: Verbaal volgen geeft de spreker de kans om te corrigeren of te verduidelijken als je iets verkeerd hebt begrepen.
• Betrokkenheid: Het toont aan dat je geïnteresseerd bent in wat de spreker te zeggen heeft en dat je hun perspectief wilt begrijpen.
• Versterking: Door de kernpunten van de spreker te herhalen, kun je deze benadrukken en ervoor zorgen dat ze onthouden worden.

Hoe pas je verbaal volgen effectief toe?

Verbaal volgen kan in diverse professionele settings worden toegepast, waaronder:

• Sollicitatiegesprekken: Herhaal de vaardigheden en ervaringen die de kandidaat noemt om te laten zien dat je aandachtig luistert en geïnteresseerd bent.
• Klantgesprekken: Vat de zorgen van de klant samen en herhaal de stappen die je zult nemen om hun probleem op te lossen.
• Teamvergaderingen: Herhaal de ideeën van teamleden om te bevorderen dat iedereen gehoord wordt en om discussie te stimuleren.
• Presentaties: Herhaal de vragen van het publiek om te verduidelijken dat je ze begrijpt en om gerichter te antwoorden.
• Feedbackgesprekken: Herhaal de feedback van de manager om te laten zien dat je aandachtig luistert en om te verduidelijken dat je de feedback begrijpt.

Voorbeelden van verbaal volgen

• Sollicitatiegesprek:
  • Kandidaat: "Ik ben erg gedreven om in een dynamische omgeving te werken waar ik mijn leiderschapsvaardigheden kan ontwikkelen."
  • Interviewer: "U zoekt dus een uitdagende functie waar u uw capaciteiten kan benutten en uw team kan leiden?"
• Klantgesprek:
  • Klant: "Ik ben niet tevreden met de service die ik heb ontvangen. De website was erg ingewikkeld en ik kon de informatie die ik zocht niet vinden."
  • Medewerker: "U ervaart dus problemen met de gebruiksvriendelijkheid van onze website en u heeft moeite om de benodigde informatie te vinden?"

Door te oefenen met verbaal volgen, kun je je professionele gespreksvaardigheden aanzienlijk verbeteren en effectiever communiceren in diverse settings.

Tips

• Luister aandachtig naar de spreker en let op both de verbale en non-verbale signalen.
• Herhaal de sleutelwoorden en -zinnen van de spreker.
• Parafraseer de informatie met je eigen woorden, behoudens de kernbetekenis.
• Vat de belangrijkste punten van de spreker samen.
• Stel open vragen om te verduidelijken of je de informatie correct hebt begrepen.

Extra voordelen

• Verbetert je geheugen: Door te herhalen en te parafraseren, ben je gedwongen om de informatie te verwerken en te onthouden.
• Vermindert stress: Aandachtig luisteren en de boodschap van de spreker bevestigen kan stress en angst verminderen.
• Versterkt je relaties: Verbaal volgen toont respect en bevordert openheid en vertrouwen in je interacties met anderen.

Investeer in je professionele gespreksvaardigheden en verbaal volgen kan een waardevolle tool zijn om je communicatie naar een hoger niveau te tillen.