Reguleren is een professionele gespreksvaardigheid die erop gericht is om het gesprek op een constructieve manier te sturen en te beïnvloeden. Dit helpt om de doelstellingen van het gesprek te bereiken en een positieve sfeer te creëren.

Wat is het doel van reguleren?

Het doel van reguleren is om:

• Het gesprek op koers te houden: Door afwijkingen te signaleren en terug te komen naar de kernpunten, zorg je ervoor dat het gesprek relevant en efficiënt verloopt.
• Alle betrokkenen te betrekken: Door iedereen de kans te geven om te participeren, creëer je een gevoel van betrokkenheid en inclusie.
• Een positieve sfeer te creëren: Door respectvol te communiceren en conflicten te de-escaleren, zorg je ervoor dat het gesprek in een prettige sfeer verloopt.
• Besluiten te nemen: Door de discussie te structureren en de verschillende standpunten te belichten, help je om tot een weloverwogen besluit te komen.

Hoe pas je reguleren effectief toe?

Er zijn verschillende manieren om reguleren effectief toe te passen:

• Luister aandachtig naar de ander. Dit helpt je om te begrijpen wat de ander bedoelt en om de juiste vragen te stellen.
• Vat de informatie samen. Dit helpt om de kernpunten te belichten en te controleren of je de informatie correct hebt begrepen.
• Stel gerichte vragen. Dit helpt je om de discussie te verdiepen en de verschillende standpunten te belichten.
• Gebruik lichaamstaal. Door oogcontact te maken en een open houding aan te nemen, laat je zien dat je betrokken bent bij het gesprek.
• Wees respectvol. Vermijd om de ander te onderbreken of te betuttelen.
• Blijf kalm. Zelfs als het gesprek emotioneel beladen is, is het belangrijk om kalm te blijven en respectvol te communiceren.

Voorbeelden

• In plaats van te zeggen: "Jij hebt het helemaal mis!"
• Zeg je: "Ik zie het anders. Kun je me uitleggen waarom je die mening hebt?"
• In plaats van te zeggen: "Dit is een vreselijk idee!"
• Zeg je: "Ik heb wat bedenkingen over dit idee. Zou je die kunnen toelichten?"
• In plaats van te zeggen: "We hebben geen tijd meer."
• Zeg je: "Laten we afspreken om dit gesprek later voort te zetten. We hebben nu nog even de tijd om de belangrijkste punten te bespreken."

Tips

• Oefen. Hoe meer je oefent, hoe beter je wordt in reguleren.
• Vraag feedback. Vraag anderen om feedback op je gespreksvaardigheden.
• Wees bewust van je eigen valkuilen. Wees je bewust van de momenten waarop je neigt om het gesprek te overnemen of te domineren.
• Blijf leren. Er zijn veel boeken, websites en trainingen beschikbaar die je kunnen helpen om je gespreksvaardigheden te verbeteren.

Extra voordelen

Naast de voordelen die al eerder genoemd zijn, zijn er nog een aantal extra voordelen van reguleren:

• Verhoogt de productiviteit: Door het gesprek op koers te houden, wordt er efficiënter gewerkt.
• Verbetert de teamwork: Door alle betrokkenen te betrekken, wordt er samengewerkt en worden betere resultaten behaald.
• Versterkt de klantrelaties: Door respectvol te communiceren en conflicten te de-escaleren, creëer je een gevoel van tevredenheid en loyaliteit bij klanten.