Concretiseren is een professionele gespreksvaardigheid die erop gericht is om vage taal om te zetten in concrete en duidelijke informatie. Dit helpt om misverstanden te voorkomen, de communicatie te stroomlijnen en betere beslissingen te nemen.

Wat is het doel van concretiseren?

Het doel van concretiseren is om:

• Duidelijkheid te creëren: Door vage termen te vermijden en concrete voorbeelden te gebruiken, zorg je ervoor dat iedereen op hetzelfde niveau zit en de informatie correct interpreteert.
• Misverstanden te voorkomen: Vage taal kan leiden tot misverstanden, frustratie en zelfs conflicten. Door te concretiseren, minimaliseer je dit risico.
• Betere beslissingen te nemen: Concreet taalgebruik helpt om de risico's en voordelen van verschillende opties beter te beoordelen.
• De productiviteit te verhogen: Door misverstanden te voorkomen en de communicatie te stroomlijnen, kan er efficiënter gewerkt worden.
• De klantrelaties te verbeteren: Door duidelijk te communiceren, creëer je een gevoel van vertrouwen en professionaliteit.

Hoe pas je concretiseren effectief toe?

Er zijn verschillende manieren om concretiseren effectief toe te passen:

• Gebruik heldere en beknopte taal. Vermijd jargon en technische termen die de ander niet begrijpt.
• Stel gerichte vragen. Dit helpt je om de details van de informatie te achterhalen die je nodig hebt.
• Vat de informatie samen. Dit helpt om de kernpunten te belichten en te controleren of je de informatie correct hebt begrepen.
• Gebruik voorbeelden. Dit maakt de informatie concreter en duidelijker.
• Wees specifiek. Vermijd vage termen zoals "goed", "slecht", "groot" of "klein".
• Gebruik cijfers en data. Dit maakt de informatie objectiever en overtuigender.
• Visualiseer de informatie. Maak gebruik van diagrammen, tabellen of afbeeldingen om de informatie te verduidelijken.

Voorbeelden van concretiseren

• In plaats van te zeggen: "Het project is goed verlopen."
• Zeg je: "Het project is binnen budget en op tijd afgerond."
• In plaats van te zeggen: "Ik heb een probleem met de klant."
• Zeg je: "De klant is niet tevreden met de geleverde service."
• In plaats van te zeggen: "De verkoop is gestegen."
• Zeg je: "De verkoop is met 15% gestegen in het afgelopen kwartaal."

Tips

• Luister aandachtig naar de ander. Dit helpt je om te begrijpen wat de ander bedoelt en om de juiste vragen te stellen.
• Wees geduldig. Het kan soms even duren voordat je alle details van de informatie hebt achterhaald.
• Wees respectvol. Vermijd om de ander te onderbreken of te betuttelen.
• Oefen. Hoe meer je oefent, hoe beter je wordt in concretiseren.

Extra voordelen

Naast de voordelen die al eerder genoemd zijn, zijn er nog een aantal extra voordelen van concretiseren:

• Versterkt de teamwork: Door vage taal te vermijden, wordt het voor teamleden makkelijker om samen te werken.
• Verbetert de klantenservice: Door duidelijk te communiceren met klanten, creëer je een gevoel van tevredenheid en loyaliteit.