Samenvatting Skilled Interpersonal Communication (Hargie), deel 1

Deze samenvatting is gebaseerd op het studiejaar 2013-2014.

Het eerste deel van hoofdstuk 1 is gratis beschikbaar. De gehele samenvatting is hardcopy verkrijgbaar in het JoHo Center Utrecht.

1. Effectief communiceren

 

Mensen hebben een sterke wens om met anderen te interacteren. Alleen al de aanwezigheid van anderen kan stimulerend zijn en ons gedrag beïnvloeden, dit wordt saamhorigheid (compresence) genoemd. Ook al kan communicatie soms problemen opleveren, over het algemeen leidt communicatie wel tot een positievere emotionele staat.

Deze ogenschijnlijk aangeboren behoefte voor relaties met anderen wordt sociatie (sociation) genoemd. Mensen hebben drie psychologische kernbehoeften die bij voldoening leiden tot een optimaal welzijn. De eerste is competentie, de wens om je zeker en effectief te voelen over de acties die je uitvoert om je doelen te bereiken. De tweede is verbondenheid (relatedness), de wens om hechte contacten en positieve relaties te hebben met mensen die belangrijk voor je zijn. De derde behoefte is autonomie, de wens om de controle over je eigen lot te hebben, in plaats van door anderen gestuurd te worden.

Om aan deze drie kernbehoeften goed te kunnen voldoen, is het nodig om effectieve interpersoonlijke vaardigheden te hebben. Dat een mens in staat is om sociale banden te ontwikkelen en te onderhouden, is evolutionair gezien zeer gunstig. Mensen hebben een grotere overlevingskans in groepen. Hiernaast zorgt sociatie voor de vorming en expressie van een eigen identiteit. Je wordt als mens gevormd door de interacties met anderen (verder uitgediept in hoofdstuk 2 en 9). Ook is communicatie belangrijk om te leren en kennis uit te wisselen.

Kortom, communicatie is de essentie van menselijke eigenschappen: goede communicatie zal leiden tot voldoening en beloning in het bestaan. Mensen met goede communicatievaardigheden hebben betere vriendschappen, zijn veerkrachtig bij stress, hebben betere academische vaardigheden en hebben voordelen in het werkveld. Het is dus goed om aandacht te besteden aan het sociale kapitaal (social capital): de voordelen die voortkomen uit sociale vaardigheden, namelijk het onderhouden van een groot netwerk van bevorderende en toegewijde relaties die gekenmerkt worden door goodwill, vertrouwen en gelijkheid, gesmede verbintenissen en de ontwikkeling van een goede sociale reputatie.

De relatie tussen het sociale kapitaal en interpersoonlijke vaardigheden wordt vergeleken met middelenvoorraad en middelenstroom. Het sociale kapitaal kan worden gezien als een opgebouwd bezit, terwijl interpersoonlijke vaardigheden grotendeels bepalen wat de waarde van het bezit is. Interpersoonlijke vaardigheden zijn in allerlei gebieden belangrijk, niet alleen in het bedrijfsleven, maar bijvoorbeeld ook in de zorg of het onderwijs.

Het belang van communicatie wordt al eeuwenlang erkend, echter wordt er pas sinds enkele tientallen jaren wetenschappelijk onderzoek naar gedaan. Dit onderzoek wordt op drie niveaus gedaan: ten eerste zijn er theoretische analyses over het hoe en waarom van gedrag, ten tweede de identificatie en de effecten van verschillend sociaal gedrag en tot slot wordt er training in communicatie gegeven om te zien of er persoonlijke ontwikkeling mogelijk is.

De aard van interpersoonlijke vaardigheden

Interpersoonlijke vaardigheden zijn vaardigheden die we toepassen bij de interactie met anderen. Hiermee is nog niet echt gezegd wat deze vaardigheden echt zijn. De definities verschillen hierover. Sommigen zien vaardigheden als het vermogen dat iemand in meer of mindere mate heeft, anderen definiëren vaardigheden in termen van gedrag om doelen te bereiken. De definitie die het boek gebruikt: interpersoonlijke vaardigheden vormen een proces waarin het individu een set doelgerichte, intergerelateerde en situationeel gepaste sociale gedragingen implementeert, die geleerd en beheerd zijn. Hierbij worden dus zeven componenten van vaardigheden benadrukt:

  1. Vaardige prestaties zijn deel van een transactioneel proces.

Interpersoonlijke communicatie wordt gekenmerkt door een voortdurend verbaal en nonverbaal proces van betekeniverlening. Mensen stellen hun gesprekken op elkaar af en bouwen een gezamenlijke betekenis uit het gesprek op. Het proces bevat verschillende aspecten, namelijk het formuleren van gepaste doelen, het uitdenken van actieplannen, het implementeren van deze plannen, het beheren van de effecten van gedrag, het bewust zijn en interpreteren van de reacties van anderen, het opmerken van de context waarin de interactie plaatsvinden en tot slot het aannemen, aanpassen of verwerpen van doelen en reacties in het licht van de uitkomsten.

Image

Access: 
Public

Image

Join WorldSupporter!
Search a summary

Image

 

 

Contributions: posts

Help other WorldSupporters with additions, improvements and tips

Add new contribution

CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.

Image

Spotlight: topics

Image

Check how to use summaries on WorldSupporter.org

Online access to all summaries, study notes en practice exams

How and why use WorldSupporter.org for your summaries and study assistance?

  • For free use of many of the summaries and study aids provided or collected by your fellow students.
  • For free use of many of the lecture and study group notes, exam questions and practice questions.
  • For use of all exclusive summaries and study assistance for those who are member with JoHo WorldSupporter with online access
  • For compiling your own materials and contributions with relevant study help
  • For sharing and finding relevant and interesting summaries, documents, notes, blogs, tips, videos, discussions, activities, recipes, side jobs and more.

Using and finding summaries, notes and practice exams on JoHo WorldSupporter

There are several ways to navigate the large amount of summaries, study notes en practice exams on JoHo WorldSupporter.

  1. Use the summaries home pages for your study or field of study
  2. Use the check and search pages for summaries and study aids by field of study, subject or faculty
  3. Use and follow your (study) organization
    • by using your own student organization as a starting point, and continuing to follow it, easily discover which study materials are relevant to you
    • this option is only available through partner organizations
  4. Check or follow authors or other WorldSupporters
  5. Use the menu above each page to go to the main theme pages for summaries
    • Theme pages can be found for international studies as well as Dutch studies

Do you want to share your summaries with JoHo WorldSupporter and its visitors?

Quicklinks to fields of study for summaries and study assistance

Main summaries home pages:

Main study fields:

Main study fields NL:

Follow the author: Vintage Supporter
Work for WorldSupporter

Image

JoHo can really use your help!  Check out the various student jobs here that match your studies, improve your competencies, strengthen your CV and contribute to a more tolerant world

Working for JoHo as a student in Leyden

Parttime werken voor JoHo

Statistics
875