Patiëntgericht communiceren in de ggzHoofdstuk 11Omgaan met heftige emoties Emoties werken aanstekelijk. Het gedrag van iemand die hevig geëmotioneerd is valt niet te voorspellen. Zo iemand raakt vaak de controle over zichzelf kwijt. Laat het niet uit de hand lopen. Als het risico van escalatie hoog is, is het de vraag of het niet verstandiger is het gesprek af te breken en op een later tijdstip weer te hervatten. Herkennen van emoties van de patiënt Emoties komen tot uiting in het affect. Dit is de zichtbare en hoorbare expressie van emotie. Discrepantie tussen non-verbale en verbale communicatie is veelzeggend en bied informatie over onderliggende emoties en motieven. De non-verbale communicatie geeft het meeste informatie. De vijf B’s zijn: boos, blij, bang, bedroeft en beschaamd.De vijf B’s (basisemoties) komen in allerlei combinaties voor, waardoor nuances ontstaan. Ze kunnen elkaar afzwakken en aansterken. Ook komen ze in verschillende intensiteit voor. Herkennen van eigen emoties Emoties kun je het beste accepteren en respecteren. Je kunt het beste ook van jezelf nagaan hoe je je voelt en hoe dat komt. Als je je eigen gevoelens niet onder controle krijgt kan het beter zijn het gesprek te beëindigen. Herkennen van overdracht en tegenoverdracht Heftige emoties kunnen een...