Hoofdstuk 1: Het begrijpen van consumentengedrag

Definitie

Het gedrag van de consument (“consumer behavior”) is het hele proces waarin de consument een beslissing neemt, met betrekking tot aanschaf, consumptie, reactie, goederen, diensten, activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën. Dit is een complexe definitie die nu uitgewerkt gaat worden.

De consumptie begint bij de aanschaf van het product of de dienst. Allereerst vraagt de consument zich af of een product of dienst nodig is. Daarna gaat hij definiëren wat hij nodig heeft. Daarbij speelt een rol wanneer, waar en hoe en hoe vaak een product of dienst gebruikt wordt. Voor marketeers is het interessant om erachter te komen waarom een consument een product niet koopt. Dit geeft hen informatie over de manieren waarop ze de consument over kunnen halen om het product toch te kopen.

Na de aanschaf gaat de consument het product gebruiken. Een consument beslist vaak dat hij een product aan wil schaffen omdat hij het nodig heeft. Het gebruik van een product bepaalt de perceptie van de kwaliteit van het product. Welk product de consument besluit te nemen, is onder andere afhankelijk van de consument zelf. Het karakter van de consument speelt een rol bij de producten of diensten die hij koopt. Uit onderzoek blijkt dat ook de emoties van de consument hier een belangrijke rol bij spelen. Wanneer een consument in een positieve stemming is, koopt hij meer. Daarnaast is het ook interessant om te onderzoeken hoe een consument omgaat... Interested? Read the instructions below in order to read the full content of this page.