Supply Chain Operations Hoorcollege 3

Hoorcollege 3

Processen in de dienstverlenende sector & wachtrij-theorie

De dienstensector bestaat uit:

  • De overheid

  • De zorg

  • Het onderwijs

  • De zakelijke dienstverlening: Financiële dienstverlening, Advies, Uitzendbureaus

De dienstensector wakkert de economie aan, en heeft het meeste invloed op de bbp van een land. Nederland hoort bij de landen met de grootste export van de wereld.

 

Onderscheid tussen goederen en diensten:

Goederen

Diensten

Tastbaar

Ontastbaar

Klant niet aanwezig in het voortbrengingsproces

Klant aanwezig in het voortbrengingsproces

Homogeen

Heterogeen

Niet tijdafhankelijk, opslag mogelijk

Tijdafhankelijk, geen opslag nodig

Context van het voortbrengingsproces niet van belang

Context van het voortbrengingsproces van belang

 

Onderscheid tussen puur en kern:

Pure goederen

Kern goederen

Kern diensten

Pure diensten

Chemicaliën

Auto’s

Luchtvaart-maatschappijen

Huisarts

 

Een kerndienst zoals luchtvaartmaatschappij levert niet alleen een dienst, maar daarbij ook nog producten (bijvoorbeeld de maaltijden in het vliegtuig). Bij een pure dienst komt niks tastbaars kijken, zoals de huisarts.

Wat diensten interessant maakt is het klantcontact. Dit is de fysieke aanwezigheid van de klant in het dienstverleningsproces. In het dienstverleningsproces wordt onderscheid tussen front-office en back-office gemaakt. De front-office is het gedeelte van het proces waar de klant direct bij betrokken is, en de back-office is het gedeelte van het proces waar de klant niet direct bij betrokken is. Het onderscheid hiertussen is belangrijk, als er in de back-office iets veranderd merkt de klant dit alleen bij het resultaat, maar als er in de front-office iets verandert merkt de klant het in het proces.

 

Ontwerpmatrix

Er wordt onderscheid gemaakt in verschillende dimensies.

Wat betreft de invloed die een klant heeft op het proces wordt er onderscheid gemaakt tussen de buffered core: het gedeelte van het proces dat volledig gescheiden is van de klant (bijvoorbeeld de calculatieafdeling van de DUO). Het permeable system is het gedeelte van het proces waar de klant geen invloed op heeft, maar waarmee communicatie wel mogelijk is (bijvoorbeeld de onderwijsbalie van de... Interested? Read the instructions below in order to read the full content of this page.

Access options

The full content is only visible for JoHo members.

  • For information about international JoHo memberships, read more here.
  • Are you already a member? Add your JoHo membership number to your World Supporter account to activate your member access
  • or mail info@joho.org

 

For Dutch visitors

Toegang tot pagina of document:

Word JoHo donateur of abonnee voor online toegang

  • Om online toegang te krijgen kun je JoHo donateur worden
  • Lees hieronder meer over JoHo donateur en abonnee worden

Je bent al donateur, maar je hebt geen toegang?

  • Log in, of maak een account aan als je dat nog niet eerder hebt gedaan.
  • Voeg je JoHo (member) nummer toe aan je account voor volledige toegang. Je kunt dit nummer vinden op JoHo.org/user of in de bevestigingsmail van je JoHo donateursinschrijving. Kom je er niet uit, neem dan even contact op!

Kom je er niet helemaal uit of heb je problemen met inloggen?

-----------------------------------------------

 


 JoHo donateur (WorldSupporter) worden

JoHo donateurschap (€5,- per jaar)

  • Voor wie €10,- korting wil op zijn JoHo abonnement
  • Voor wie JoHo WorldSupporter en Smokey projecten wil steunen
  • Voor wie gebruik wil maken van alle gedeelde materialen op WorldSupporter
  • Voor wie op zoek is naar de organisatie bij een vacature

 JoHo abonnementen

    JoHo abonnement (€20,- per jaar)

    • Voor wie online volledig gebruik wil maken van alle JoHo's en boeksamenvattingen voor alle fases van een studie, met toegang tot alle online HBO & WO boeksamenvattingen en andere studiehulp
    • Voor wie gebruik wil maken van de gesponsorde boeksamenvattingen (en er met zijn pinpoints 10 gratis kan afhalen in een JoHo support center of bij een JoHo partner)
    • Voor wie gebruik wil maken van de vacatureservice en bijbehorende keuzehulp & advieswijzers
    • Voor wie gebruik wil maken van keuzehulp en advies bij werk in het buitenland, lange reizen, vrijwilligerswerk, stages en studie in het buitenland
    • Voor wie extra kortingen wil op (reis)artikelen en services (online + in de JoHo support centers)
    • Voor wie extra kortingen wil op de geprinte studiehulp (zoals tentamen tests en study notes) in de JoHo support centers

    Steun JoHo en steun jezelf door JoHo donateur te worden

    Direct Donateur Worden

     

     

    Contributions, Comments & Kudos

    Add new contribution

    CAPTCHA
    This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
    Image CAPTCHA
    Enter the characters shown in the image.
    Summaries & Study Note of lucaslucas103
    Join World Supporter
    Join World Supporter
    Log in or create your free account

    Why create an account?

    • Your WorldSupporter account gives you access to all functionalities of the platform
    • Once you are logged in, you can:
      • Save pages to your favorites
      • Give feedback or share contributions
      • participate in discussions
      • share your own contributions through the 11 WorldSupporter tools
    Content
    Access level of this page
    • Public
    • WorldSupporters only
    • JoHo members
    • Private
    Statistics
    11
    Selected Categories
    Promotions
    wereldstage wereldroute

    Tussenjaar of sta je op het punt op kamers te gaan?

    Wereldroute biedt jou een leerzaam en onvergetelijk Student Prepare Program aan