Druk:4e 2007

Auteur: Y. Gramsbergen-Hoogland & H. Van Der Molen

Deel 1 Basisgespreksvaardigheden

1. Luistervaardigheden

2. Zendervaardigheden

3. Regulerende vaardigheden

Deel 2: Tweegesprekken

4. Interviewen

5. Het selectiegesprek

6. Het sollicitatiegesprek

7. Het functioneringsgesprek

8. Het gesprek voor persoonlijke problemen

9. Het verkoopgesprek

10. Het adviesgesprek

11. Het slecht-nieuws gesprek

Deel 3: Groepsgesprekken

12. Vergaderen

13. Besluitvorming

14. Conflicthantering

15. Onderhandelen

16. Presenteren

Inleiding

Het boek ‘Gesprekken in Organisaties’ is bedoeld om studenten een handvat te bieden bij het ontwikkelen van een theoretisch kader voor verschillende soorten gesprekken die in organisaties voorkomen. Op die manier kan het boek houvast geven wanneer bepaalde vaardigheden verder ontwikkeld of geoefend moeten worden.

Organisaties zijn netwerken van mensen. De mensen die onderdeel van dit netwerk zijn houden het in stand door (veelal mondelinge) communicatie, om op die manier de taken uit te voeren die noodzakelijk zijn om de doelstellingen van de organisatie te bereiken en daardoor de organisatie in stand te houden. Maar ‘organisatie’ en ‘communicatie’ zijn vaak abstracte begrippen waar moeilijk grip op verkregen kan worden, maar die wel zeer belangrijk zijn, vooral in leidinggevende functies. Daarom is het belangrijk dat deze begrippen concreet gemaakt worden.

Deel 1 Basis gespreksvaardigheden

In elke organisatie waar mensen samen werken moet gepraat worden. Er worden gesprekken gevoerd over de taken die verricht worden, over de onderlinge verhoudingen en over zaken die veranderd of verbeterd moeten worden. Daarbij moeten afspraken worden gemaakt en contact worden gelegd met de buitenwereld. Dat leer je in praktijk, maar het is handig en belangrijk om je hier van tevoren alvast in te verdiepen.

Om de verschillende gesprekken waarmee je te maken krijgt in een organisatie goed te voeren heb je een aantal bouwstenen nodig. Die bouwstenen worden basisgespreksvaardigheden genoemd. Bij communicatie kan een onderscheid gemaakt worden tussen luister- en zendervaardigheden. Zendervaardigheden kunnen weer onderverdeeld worden in assertieve en regulerende vaardigheden.
Voor het begrip vaardigheden verder wordt uitgewerkt, is het belangrijk goed te weten wat er met het begrip ‘vaardigheid’ wordt bedoeld. Volgens Van Dale... Interested? Read the instructions below in order to read the full content of this page.